Khách hàng là mục tiêu, đích đến cũng như là lý do tồn tại của mọi doanh nghiệp. Việc mở rộng số lượng khách hàng rất quan trọng nhưng việc giữ chân khách hàng cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng phải để tâm đến trong những chiến dịch truyền thông. Cũng như trong các hoạt động hằng ngày. Vậy những chiến lược và nghệ thuật trong việc giữ chân khách hàng là gì? Hãy cùng akaBiz tim hiểu qua bài viết dưới đây nhé.
Mục lục
Nói lời cảm ơn với khách hàng
Mặc dù nghe có vẻ đơn giản nhưng rất nhiều doanh nghiệp đã quên mất điều này khi giao tiếp, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Chẳng ai lại không thích khi được đánh giá cao hay xem trọng từ người khác cả, khách hàng của bạn cũng vậy. Đặc biệt khi khách hàng đang trong giai đoạn “trung thành” với thương hiệu và bạn cần phải nhớ kỹ điều này.
Tích cực tiếp nhận phản hồi của khách hàng
Việc khách hàng phản hồi hoặc yêu cầu gì đó từ những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể cho thấy rõ cái nhìn của họ. Bạn nên liên tục tiếp nhận những thông tin này từ khách hàng và cho thấy sự tích cực từ bạn. Điều này khiến doanh nghiệp chiếm được thiện cảm của khách hàng và có thể họ sẽ xem xét việc gắn bó.
Chủ động giao tiếp để giữ chân khách hàng
Hãy tìm đến khách hàng trước khi họ tìm đến doanh nghiệp bạn. Hãy cung cấp cho họ thông tin về dịch vụ, sản phẩm đến từ doanh nghiệp. Hay tốt hơn thậm chí là sản phẩm, dịch vụ họ cần nhưng chưa đi tìm kiếm. Khi khách hàng phát sinh nhu cầu tìm hiểu nhưng chưa có đủ thông tin, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ đó, những thông tin bạn cung cấp sẽ “đúng nói, đúng thời điểm”. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức SMS Brandname, Zalo Marketing, SMS Marketing để gửi tin nhắn đến khách hàng.
—> Tìm hiểu thêm: SMS Marketing là gì? Lợi ích và cách sử dụng
Khuyến khích khách hàng
Hãy luôn tạo ra những khuyến khích khiến khách hàng của bạn phải hành động. Như là ưu đãi, giảm giá, tặng mẫu thử,… Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ đang được đề cao, tôn trọng. Bạn nên sủ dụng cách này vào các dịp lễ hoặc thấy có dấu hiệu khách hàng sẽ không quay lại lần 2.
Phân nhóm khách hàng
Sau khi có đủ thông tin khách hàng để biết về sở thích, yêu cầu, vấn đề,… Thì doanh nghiệp có thể tiến hành phân nhóm khách hàng. Từ đó có thể chăm sóc các yếu tố họ quan tâm một cách hiệu quả, đúng chỗ hơn.
Cá nhân hóa sự chăm sóc
Chẳng có ai lại không thích sự đặc biệt cả. Hãy dùng các công cụ hỗ trợ như phần mềm SMS Marketing, Zalo Marketing, facebook Marketing hoặc thủ công để cá nhân hóa từng tin nhắn, phiếu giảm giá,… cho khách hàng của bạn. Điều này khiến họ cảm thấy được đề cao và đặc biệt. Tăng tỷ lệ họ quay lại lần hai với doanh nghiệp.
Đừng hứa hẹn quá nhiều
Dù mang lại sự kỳ vọng là một cách giữ chân khách hàng hiệu quả. Hứa hẹn quá nhiều có thể gây tác dụng phụ. Việc hứa hẹn vượt quá khả năng của doanh nghiệp và kết quả không như mong muốn Điều này khiến doanh nghiệp mất uy tín cũng như niềm tin với khách hàng.
Gửi tin nhắn, email định kỳ
Không phải doanh nghiệp bạn lúc nào cũng có chiến dịch truyền thông hay sản xuất ra một sản phẩm/dịch vụ mới được. Vậy thì việc gửi tin nhắn, email định kỳ cho khách hàng để nhắc nhở họ nhớ về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ là một ý tốt. Nội dung rất đa dạng. Có thể là chúc mừng sinh nhật, hỏi thăm khách hàng,…
--> Tìm hiểu thêm: SMS Marketing là gì? Chiến lược sử dụng hiệu quả
Luôn phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Dù sao đi nữa, chất lượng luôn là yếu tố quyết định. Tập trung vào điều khiến khách hàng lựa chọn bạn. Chính là chất lượng và những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của bạn mang lại. Hãy tập trung nhiều nhất vào chất lượng cũng như tạo khoảng cách với các đối thủ cùng ngành nghề. Chứng minh cho khách hàng thấy bạn là tốt nhất
🎯 Tải Ngay Bộ Công Cụ Giữ Chân Khách Hàng – Dùng Thử Miễn Phí! 🎯
🚀 Khám phá cách giữ chân khách hàng hiệu quả với bộ công cụ miễn phí của chúng tôi! Điền thông tin dưới đây để nhận ngay hướng dẫn và công cụ giúp bạn cải thiện chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và nâng cao sự hài lòng. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cấp chiến lược của bạn! 🌟
Zalo: 0868 0869 60