Trong thời đại công nghê thông tin phát hiển như hiện nay thì việc mỗi người sở hữu cho bản thân 1 chiếc điện thoại di động không phải điều gì đó quá hiếm có. SMS Marketing cũng thuận theo sự phát triển của điện thoại di động mà phát triển theo. Vậy SMS Marketing là gì? Có ưu và khuyết điểm gì? Chiến lược sử dụng hiệu quả ra sao? Hãy cùng akaBIZ tìm hiểu qua bài viết sau nhé!
Mục lục
SMS Marketing là gì?
Trong SMS Marketing gồm có 2 vế là SMS và Marketing:
- SMS là viết tắt của Short Mesenge Service, dịch nôm na là dịch vụ tin nhắn ngắn thông qua mạng không dây.
- Marketing có thể hiểu một cách đơn giản là tiếp thi, một hoạt động trong kinh doanh giúp tiếp cận và tạo mối quan hệ với khách hàng.
Vậy tổng kết lại, SMS Marketing có nghĩa là dịch vụ tiếp cận khách hàng bằng tin nhắn ngắn, thông qua mạng không dây.
Ưu và nhược điểm của SMS Marketing
Ưu điểm:
-
Tỷ lệ xem tin nhắn cao
Thay vì email có phân loại spam cho những tin nhắn quảng cáo hay tin nhắn hàng loạt. SMS thường sẽ được gửi thẳng vào hộp thư của khách hàng mục tiêu. Mọi người thường có thói quen xem ngay tin nhắn SMS khi có thông báo. Chính điều này đã giúp SMS trở thành một nền tảng tiềm năng.
-
Tin nhắn được gửi đi ngay lập tức
Sau khi soạn đầy đủ các thông tin muốn gửi cho khách hàng, chỉ cần nhấn gửi là tin nhắn đã được gửi đi và nằm gọn ghẽ trong hòm tin nhắn của khách. Đây chính là một điểm vượt trội của SMS Marketing so với Email Marketing khi Email sẽ phân ra nhiều tab thư đến như Chính – quảng cáo – Spam. Điều này phần nào gây tác động xấu đến việc khách hàng xem tin nhắn quảng cáo.
-
Chi phí thấp
So với việc sử dụng các phương pháp marketing khác như quảng cáo, SEO, .. thì chi phí cho SMS thấp hơn rất nhiều lần. Chỉ khoảng 500 đ/ tin nhắn và thậm chí còn rẻ hơn khi bạn gửi số lượng lớn tin nhắn hay sử dụng các công cụ hỗ trợ.
-
Mang tính cá nhân
SMS cho phép người dùng có thể tùy biến với tin nhắn của mình trước khi gửi đi. Việc mang tính cá nhân áp dụng vào marketing rất quan trọng với tâm lý khách hàng. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho người bán.
-
Đơn giản, dễ sử dụng. SMS mang giao diện đơn giản. Chỉ là những thao tác gửi tin nhắn như bình thường. Thứ bạn cần chuẩn bị là một tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng và mẫu tin nhắn. Còn lại đã có các phần mềm trợ thủ đắc lực.
--> TÌM HIỂU THÊM: SMS MARKETING CHỈ VỚI 10Đ/SMS
Khuyết điểm
- Bị giới hạn. Số ký tự bị giới hạn là một khuyết điểm của SMS Marketing. Việc này sẽ khiến doanh nghiệp tốn x2 chi phí khi phải gửi 2 lần tin nhắn SMS dể truyền tải đầy đủ thông điệp. Hoặc doanh nghiệp sẽ phải rút gọn nội dung, từ đó khó gây ấn tượng cho khách hàng khi nội dung quá ngắn gọn.
- Không thể đính kèm đa phương tiện. SMS chỉ có thể gửi được dạng chữ, trong khi xu hướng thế giới hiện nay là các hình ảnh, video hay infographic hút mắt người dùng.
- Khó khăn trong việc đo lượng hiệu quả. Đây là một khó khăn phổ biến khi sử dụng SMS Marketing. Thường thì các doanh nghiệp có thể sử dụng Google Alnalytics để đo lượng khách hàng nhấn vào liên kết. Còn về các tương tác như khách hàng mở tin nhắn, đọc trong bao lâu,… thì khó có thể đo lường. Cũng tương tự như việc khách hàng gọi đến hotline nhưng không biết rõ khách hàng biết đến hotline từ đâu.
Một số hình thức SMS Marketing phổ biến hiện nay
- Thông báo về chương trình ưu đãi hoặc giảm giá
- Quảng bá sản phẩm mới của công ty
- Quảng bá cho sự kiện
- Quảng bá cho chính công ty
- Chăm sóc, quan tâm cho khách hàng
- Xác nhận một thông tin
Chiến lược sử dụng hiệu quả
Giống như mọi chiến dịch Marketing khác. SMS Marketing cũng cần có sự nghiên cứu và có định hướng nhất định. akaBIZ sẽ gợi ý một số chiến lược mà doanh nghiệp có thể áp dụng cho doanh nghiệp mình đạt được mục tiêu mong muốn.
Chiến lược tiếp cận khác nhau với các tệp khách hàng khác nhau
Đối với SMS Marketing, phần lớn tệp thông tin số điện thoại đến từ sự tự nguyện đăng ký nhận thông tin của khách hàng. Vì vậy, đối với danh sách này, doanh nghiệp có thể phân hóa ra nhiều tầng cũng như nhóm khách hàng. Có thể là theo mức độ từ không quan tâm --> tiềm năng, bạn có thể tiếp cận từng mức độ khác nhau.
Để gây ấn tượng với khách hàng, thông điệp trong tin nhắn gần như là quan trọng nhất. Với từng nhóm khách hàng khác nhau bạn cũng cần có những thông điệp tiếp cận khác nhau sao cho phù hợp.
Phối hợp SMS Marketing với những công cụ Marketing Online khác
Tổ chức một chiến lược SMS Marketing hiệu quả không phải chỉ cần gửi đi là xong. Bạn cần xem xét kỹ sự ảnh hưởng của SMS MArketing trong một bức tranh Marketing tổng thể bao gồm trang web của doanh nghiệp, email,..
- Bằng SMS Marketing, bạn có thể gia tăng lượt truy cập cho các trang web của doanh nghiệp mình. SMS còn tác động tích cực đến SEO khi gắn liên kết trang đích đến mong muốn.
- Với hoạt động chăm sóc khách hàng. Thay vì sử dụng email để chúc mừng sinh nhật một khách hàng thân thiết. Ta có thể dùng SMS làm thay để tránh việc email bị xếp vào mục spam hoặc quảng cáo.
📲 Khám Phá Sức Mạnh SMS Marketing – Tải Ngay Hướng Dẫn MIỄN PHÍ!
🚀 Tối ưu hóa chiến lược SMS Marketing của bạn với hướng dẫn chi tiết từ chúng tôi! Tận dụng các ưu điểm của SMS Marketing để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đăng ký ngay để nhận tài liệu dùng thử miễn phí và khám phá cách SMS Marketing có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả! 🌟
Zalo: 0868 0869 60