6 lý do khiến SMS Marketing trở thành Spam SMS

Tiếp thị qua tin nhắn là hình thức phổ biến nhất bởi tính dễ sử dụng. Đây là một lĩnh vực thu hút rất nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, nếu triển khai không đúng cách sẽ dễ dàng biến tin nhắn tiếp thị thành tin nhắn rác. Điều này ảnh hướng rất nhiều đến kinh doanh và hình ảnh thương hiệu. Bài viết sau đây phân tích các yếu tố khiến SMS Marketing trở thành Spam SMS.

Tìm hiểu thêm: Phân biệt tin nhắn tiếp thị (sms marketing) và tin nhắn rác (spam sms)

Hãy chắc chắn bạn không mắc phải 6 sai lầm sau đây 

Không phân loại data khách hàng

Xác định được tập khách hàng tiềm năng là bước cực kì quan trọng, nâng cao hiệu quả. Việc này giúp ta hướng rõ đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm. Đây là điểm chốt yếu để spam trở thành marketing và nâng cao tỷ lệ thành công. Tránh tình trạng gửi tin nhắn đến khách hàng kênh khác gây khó chịu. Từ đó, tin nhắn tiếp thị dễ trở thành spam sms. 

Nếu công việc kinh doanh còn mới, chưa xây dựng được nguồn database, bạn nên sử dụng sự hỗ trợ của nhà mạng. Họ cung cấp dịch vụ đến những thuê bao đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo. Bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn tiếp thị đến những khách hàng mục tiêu theo khu vực, độ tuổi,… 

Thời điểm vàng của SMS Marketing

Thời điểm vàng của SMS là gửi tin lúc nào. Bạn không muốn nhận tin nhắn quảng cáo khi còn sáng tinh mơ, trong giờ nghỉ trưa hay buổi tối yên giấc. Khách hàng cũng thế, đừng làm điều đó với khách hàng của mình. Tùy vào tính chất tập khách hàng bạn chọn mà có thời gian gửi tin nhắn tiếp thị hợp lý. Không nên gửi tin nhắn quá trễ, ngoại trừ những sự kiện đặc biệt (giảm giá theo giờ vàng). Đây là yếu tố quan trọng tránh được tình trạng SMS Marketing trở thành Spam SMS.

Không kiểm tra nội dung tin nhắn trước khi gửi

Làm sao để đảm bảo SMS không biến thành spam sms? Đừng bao giờ quên kiểm tra lại nội dung tin nhắn. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng nhận tin để xem xét thông điệp. Trong tin nhắn tiếp thị, bạn nên đảm bảo các chi tiết chính xác và rõ ràng, nổi bật lợi ích của khách hàng, quyền lợi khi sử dụng nội dung tin nhắn… Đồng thời, chắc chắn các chi tiết như chính tả, địa chỉ website, thông tin liên hệ,… luôn luôn chính xác.

Thiếu yếu tố ‘Call to Action’

Thật ngớ ngẩn khi bạn tạo sự tương tác nhưng khách hàng lại không biết phải làm gì. Đừng quên gợi ý cho họ những bước tiếp theo và kèm theo thông tin liên hệ trong SMS Marketing. Luôn kèm những cụm từ thúc đẩy khách hàng như: ghé thăm cửa hàng (kèm địa chỉ), truy cập website, liên hệ hotline, chốt đơn ngay…

Bội thực khách hàng với tin nhắn

Khách hàng “đã” bội thực với rất nhiều sms spam từ rất nhiều số điện thoại lạ. Hãy cân nhắc liệu tin nhắn tiếp thị của bạn đã mang lại giá trị cho người nhận. Các yếu tố khác như tần suất gửi tin, loại tin nhắn bạn dùng …  cũng cần được đảm bảo. Điều này giúp SMS Marketing nâng cao độ tin cậy với khách hàng cũng như độ nhận diện thương hiệu. Vì thế, hiệu quả của tin nhắn tiếp thị sẽ tăng cao, loại bỏ việc trở thành spam sms.

Chắc chắn rằng bạn KHÔNG mắc phải các sai lầm đại loại như:

• Một nội dung, gửi hai lần
• Yêu cầu khách hàng thực hiện việc đã hoàn thành. Ví dụ yêu cầu khách hàng thân thiết đăng ký làm thành viên. Để chắc chắn điều này, bạn phải quản lý danh sách và nội dung gửi đến khách hàng thật chi tiết và tỉ mỉ.

Đừng lúc nào cũng ‘Bán hàng, bán hàng và bán hàng’

Tạo thiện cảm với khách hàng bằng giá trị cộng thêm thay vì chỉ tập trung vào bán hàng. Đa dạng hoá các mục đích khác nhau khi sử dụng tin nhắn để mang lại giá trị trọn vẹn hơn cho khách hàng của mình, ví dụ:

• Thông tin chăm sóc khách hàng (tích lũy điểm, lợi ích dành cho khách hàng thân thiết, v.v)
• Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, lễ, tết, v.v.
• Cung cấp thông tin có ích khác cho khách hàng. 

Thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn tưởng chừng rất đơn giản nhưng không hẳn như vậy. Hy vọng 6 gợi ý trên có thể giúp bạn tránh được những sai lầm cơ bản và mang lại thành công cho chiến dịch của mình.

 

Tìm hiểu thêm: 5 bước tạo chiến dịch SMS Marketing siêu dễ dàng

---