Phân biệt giữa SMS Marketing và SMS Spam?

Chắc chắn rất nhiều người cứ tưởng SMS marketing là SMS spam và ngược lại. Cùng gửi hàng loạt tin nhắn với mục tiêu chăm sóc khách hàng, nhưng đâu là chiến lược đạt hiệu quả hơn? Trong lĩnh vực marketing, tin nhắn tiếp thị là một hình thức tốn ít chi phí nhưng đem lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, nếu lạm dụng một cách không kế hoạch, khách hàng cho rằng đó là những tin nhắn spam. Như vậy, thế nào làm SMS Marketing và SMS Spam?

Làm sao để có thể phân biệt được SMS marketing và SMS spam? 

Về khái niệm

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là một hoạt động tiếp thị, giúp các thông điệp đến tay khách thông qua các tin nhắn với mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Với chi phí thấp, SMS Marketing là kênh hỗ trợ các doanh nghiệp hiệu quả. Ngoài đáp ứng được việc tiếp thị nhanh, tăng doanh số, nó còn tiếp cận được hàng chục ngàn khách hàng mỗi ngày

Tính ứng dụng cực đa dạng của SMS Marketing, sử dụng đơn giản, ưu điểm chính là tiếp cận được 100% khách hàng. Điều này mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

• Truyền tải thông tin nhanh chóng, tỉ lệ xem tin nhắn cao
• Chi phí gửi tin nhắn thấp 
• Đúng đối tượng khách hàng
• Định vị thương hiệu doanh nghiệp

Spam SMS là gì?

Khác với tin nhắn tiếp thị, SMS Spam gửi các tin nhắn không mang thông điệp nhất định. Thay vào đó, nó là những nội dung vô nghĩa và gây phiền toái đến người xem. Khi nhận tin nhắn, nếu khách hàng cảm thấy nội dung không mang đến bất kỳ lợi ích nào thì đó được xem là một tin nhắn spam.

Xem thêm Cách spam tin nhắn hàng loạt

Ngược lại với SMS Marketing, Spam SMS mang đến nhiều tác hại:

• Không tạo được niềm tin với khách hàng
• Không tập trung vào khách hàng tiềm năng
• Gây khó chịu cho khách hàng
• Không xây dựng được thương hiệu

Về nội dung thông điệp

Tin nhắn tiếp thị thường cung cấp giá trị và thông tin hữu ích, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các tin nhắn này phân loại theo đối tượng, phân khúc, tiêu chí và nội dung ngắn gọn, mang tính thuyết phục.

Nội dung tin nhắn spam không phân loại đối tượng khách hàng. Spam SMS thường mang tính chất quảng cáo, chưa nhận được sự đồng ý của khách hàng. Nội dung không đáp ứng nhu cầu người đọc và thường trùng lặp. 

Về danh sách dữ liệu khách hàng

Danh sách khách hàng trong SMS Marketing thường do doanh nghiệp thu thập (thường do khách hàng tự nguyện cung cấp hoặc thông qua các chương trình, sự kiện của doanh nghiệp). Họ sẽ chọn lọc những khách hàng tiềm năng, đã được phân loại đối tượng mục tiêu để thực hiện gửi tin nhắn

Còn với tin nhắn rác, data khách hàng là danh sách được mua lại. Trong danh sách này có thể tập hợp rất nhiều số điện thoại không rõ nguồn gốc hoặc thuê bao không còn hoạt động nữa.

Về tần suất gửi tin nhắn

Đối với tin nhắn spam, người nhận có thể cảm thấy bị quấy rối ở nhiều khung giờ nhạy cảm. Khách hàng thường từ chối và chặn các tin nhắn cùng một nội dung được gửi quá nhiều lần. 

Ngược lại, SMS Marketing thường được gửi khi cung cấp các thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi. Những tin nhắn gửi đến khách hàng với mục đích kích thích nhu cầu mua hàng. Và nếu họ quan tâm thường thì học sẽ “click” vào tin nhắn hoặc lưu lại để tìm hiểu.

Với các tiêu chí phân biệt giữa SMS Marketing và SMS Spam sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm công sức và thời gian gửi các tin không hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp nên xác định chiến lược cụ thể để tối ưu các hoạt động SMS Marketing.

---