Các phương án tìm kiếm khách hàng trên Facebook

1. Nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu và thói quen trực tuyến của họ 

Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là hết sức quan trọng. Khách hàng mà bạn đang tìm kiếm là những người có sự quan tâm đặc biệt đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn kinh doanh trên nền tảng này.

Tìm hiểu  tìm hiểu về thói quen trực tuyến của khách hàng mục tiêu. Một trong những phương pháp hiệu quả là sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Tìm hiểu về những từ khóa phổ biến mà đối tượng của bạn thường xuyên tìm kiếm và theo dõi. Điều này có thể giúp bạn định rõ hơn về sở thích và nhu cầu của họ.

Quan sát sự tương tác trên các Fanpage, nhóm, và bài viết liên quan. Những người like Fanpage của các đối thủ hoặc các trang chuyên ngành có thể là khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, những người chia sẻ nội dung, người để lại bình luận là những khách hàng tiềm năng.

2. Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên facebook

2.1. Thanh lọc khách hàng nhờ Demographic

Nó giúp những người tiếp thị tận dụng một kho dữ liệu khổng lồ mà ông lớn Facebook đang nắm giữ. Thanh lọc Demographic giúp bạn có thể tập trung vào việc xác định đối tượng một cách chi tiết. Chẳng hạn, bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo tiêu chí nhân khẩu học. Điều này giúp bạn chính xác hóa chiến dịch quảng cáo của mình. Từ đó, bạn sẽ hướng đến đúng đối tượng, nơi mà sự tương tác và chuyển đổi có thể tăng lên.

2.2. Tận dụng tùy chọn Interests

Tận dụng tùy chọn Interests là một chiến lược thông minh để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cơ hội tương tác. 

Facebook không chỉ là một nền tảng quảng cáo. Ngoài ra nó còn là một môi trường nơi người dùng chia sẻ sở thích và tham gia các cộng đồng trực tuyến. Chính vì vậy, việc tận dụng Interests giúp bạn nắm bắt thói quen và sở thích cụ thể của khách hàng.

Cách tìm kiếm theo Interests còn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá trị của mỗi click và tỷ lệ click của chiến dịch quảng cáo. Điều này đồng nghĩa với việc quảng cáo của bạn sẽ hiệu quả hơn. Khi mà, nó được đưa đến những người có quan tâm thực sự đối với sản phẩm của bạn.

Cần nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và chọn những sở thích có liên quan. Tuy nhiên, việc lựa chọn Interests cần sự thận trọng và suy xét kỹ lưỡng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và chọn những sở thích có liên quan. Quyết định thông minh về Interests sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên Facebook. Từ đó, bạn có thể đạt được hiệu suất tốt nhất từ mỗi chiến dịch.

2.3. Dựa vào hành vi của người dùng

Chiến lược tập trung vào hành vi người dùng giúp bạn xác định đúng nhu cầu thực sự của họ. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn làm tăng tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Đồng thời giảm thiểu lãng phí cho những đối tượng không phù hợp. Nhờ đó, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook trở nên hiệu. Từ đó, chi phí được quản lý một cách thông minh.

2.4. Sử dụng Graph Search

Graph Search kết hợp các bộ lọc dữ liệu, giúp hiển thị kết quả theo hướng trực quan. Bạn có thể tìm kiếm theo nhóm, page, hoặc cá nhân với các tiêu chí nhân khẩu học. Điều này giúp bạn thu thập một tập khách hàng mục tiêu cụ thể dựa trên thông tin đa chiều.

Sau khi bạn đã xác định được đối tượng khách hàng cụ thể, bạn có thể thêm ID của họ vào Facebook Ads để tiếp cận trực tiếp. Nếu bạn muốn mở rộng đối tượng mục tiêu, ứng dụng Lookalike Audiences trong Power Editor sẽ là một công cụ hữu ích. Sau khi tìm kiếm được khách hàng thì bạn có thể thu thập dữ liệu của họ thông qua công cụ FB LeadJacker. Sau đó khi đã có dữ liệu khách hàng, bạn có thể nhập ID khách hàng để chạy quảng cáo Facebook. 

2.5 Tận dụng phương thức quảng cáo Click To Message

Phương pháp quảng cáo “Click to Message” là một chiến lược độc đáo mà Facebook cung cấp. Cách này nhằm tạo cơ hội tương tác thuận tiện hơn giữa thương hiệu và người dùng qua Messenger.

Click-to-Messenger Ads mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu. Bằng cách tận dụng nút kêu gọi hành động như “Gửi tin nhắn” hoặc “Liên hệ ngay” ngay trên bài post. Loại quảng cáo này tạo ra tính tương tác cao. Ngoài ra nó còn khuyến khích người dùng nhấp vào quảng cáo để bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Tỷ lệ click cao trong chiến dịch “Click to Message” đồng nghĩa với việc thương hiệu có cơ hội tương tác mạnh mẽ với khách hàng. Từ đó, thu hút và giữ chân một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.

2.6 Tận dụng Facebook Business Suite

Facebook Business Suite đang trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực. Ngoài ra nó còn giúp quản lý một cách thuận lợi trên nền tảng Facebook và Messenger. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả. Business Suite là một trung tâm hoạt động mới. Ngoài ra, nó còn là nguồn cung cấp các tính năng quan trọng như Posting, Messaging, Fb Insights và Advertising.

Giúp tổng hợp mọi tin nhắn và thông báo từ tất cả các bài viết và chiến dịch. Điều này giúp người bán duy trì sự kiểm soát. Nó còn giúp cập nhật dễ dàng tin nhắn từ khách hàng tiềm năng chi tiết. Việc này giúp chuyển đổi người dùng thành khách hàng một cách hiệu quả hơn. Bởi vì, họ nhận được sự quan tâm và chăm sóc chi tiết.

Tận dụng tính năng trả lời tự động của Facebook Business Suite. Ngoài ra, tính năng trả lời tự động trong Facebook Business Suite đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường tương tác với khách hàng. Quảng cáo tự động và quản lý tin nhắn giúp thương hiệu gia tăng lượng khách hàng tiềm năng. Bằng cách nó giúp tự động trả lời tin nhắn và bình luận. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường khả năng tương tác và quản lý thông tin khách hàng. Facebook Business Suite không chỉ là một công cụ quản lý đơn giản. Ngoài ra, nó còn là chiếc chìa khóa mở ra cơ hội liên tục để tìm kiếm và giữ chân khách hàng.

2.7 Tìm kiếm danh sách khách hàng theo hội nhóm 

Trước hết, việc tham gia vào các hội nhóm liên quan đến lĩnh vực là bước quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với những người có cùng sở thích và nhu cầu. Điều này tạo cơ hội để tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Lọc và xác định những thành viên có tiềm năng trong nhóm. Bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa, quốc gia, độ tuổi, và các tiêu chí khác để thu hẹp phạm vi. Từ đó, bạn tìm ra những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tương tác chủ động trong hội nhóm. Bạn hãy tham gia vào các cuộc thảo luận, chia sẻ kiến thức và giúp đỡ thành viên khác. Thông qua đó, bạn có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Đồng thời, bạn cũng có thể sử dụng tin nhắn cá nhân để tạo mối quan hệ cá nhân hóa. Thêm vào đó, tin nhăn cá nhân giúp tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

3. Cách để trở nên thu hút và nổi bật với khách hàng tiềm năng trên Facebook

3.1 Tận dụng video trực tiếp 

Khi so sánh với hình ảnh, bài đăng video không chỉ thu hút sự chú ý nhanh chóng hơn. Thêm vào đó, nó còn tạo ra một trải nghiệm tương tác đặc biệt cho người xem. Lợi ích đáng kể nhất của việc sử dụng video trực tiếp là khả năng truyền đạt thông điệp. Thông qua video, doanh nghiệp có thể chia sẻ nhiều thông tin hữu ích, giới thiệu sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp thậm chí có thể tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bài đăng video không chỉ là cách để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh đó, nó còn là cơ hội để thể hiện sự sáng tạo và cá nhân hóa. Việc tạo ra những video thú vị, độc đáo, và liên quan đến đối tượng khách hàng sẽ tăng cường ấn tượng tích cực. Video tạo ra một kênh giao tiếp mở cửa giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.

3.2 Chạy quảng cáo Facebook và tận dụng Facebook Pixel

Mặc dù chi phí chạy quảng cáo trên Facebook có thể tăng lên, nhưng hiệu suất cao và khả năng tiếp cận đối tượng cũng tăng. Chạy quảng cáo trên Facebook và sử dụng Facebook Pixel giúp doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, nó tạo ra cơ hội để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và xây dựng mối quan hệ.

3.3 Ghim bài viết lên đầu

Chọn những bài viết sáng tạo nhất và đặt chúng ở vị trí đầu tiên để thu hút sự chú ý. Đồng thời, đảm bảo rằng mỗi bài viết đi kèm với liên kết dẫn đến trang đích. Bởi vì, nó tăng cơ hội chuyển đổi và tương tác tích cực. Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ mà còn tăng cường sự tò mò và khám phá từ phía người xem. Ngoài ra, nó tạo nên một trải nghiệm độc đáo trên mạng xã hội lớn – Facebook.

3.4 Tổ chức các mini game, cuộc thi hay sự kiện để tặng quà tăng tương tác

Điều này tạo ra một trải nghiệm tương tác tích cực và kích thích sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu.Bằng cách đưa ra những phần quà hấp dẫn như voucher giảm giá hay các phần thưởng giá trị, bạn sẽ khuyến khích người tham gia tương tác bằng cách like, comment, share và sử dụng các hashtag liên quan. Điều này tăng cường sự tham gia đáng kể. Bên cạnh đó, nó còn tạo nên sự lan truyền tự nhiên với khả năng tiếp cận lớn hơn.

4. Những sai lầm phải tránh khi tiếp cận khách hàng trên facebook

4.1. Không có định hướng chiến lược tiếp cận rõ ràng 

Doanh nghiệp khi không xác định chiến lược cụ thể và đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều đó dẫn đến việc tiếp cận nhóm đối tượng không chính xác. Điều quan trọng là trước khi bắt đầu chiến dịch, hãy xác định rõ đối tượng khách hàng và mục tiêu cụ thể. Bởi vì, nó giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.

4.2. Không có sự nghiên cứu thị trường kỹ 

Sai lầm phổ biến khi tiếp cận khách hàng trên Facebook là bỏ qua nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen của đối tượng mục tiêu. Bởi vì, nó có thể tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp cận để thu hút sự chú ý.

4.3. Thiếu sự theo dõi, đánh giá và điều chỉnh tương ứng

Một sai lầm lớn khác là không theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp cận khách hàng trên Facebook. Để chiến lược phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả. Việc này giúp họ điều chỉnh và cải thiện chiến lược. Đồng thời đảm bảo rằng đang tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Thường xuyên đánh giá kết quả là chìa khóa để chiến dịch trên Facebook linh hoạt hơn.