Zalo ZNS là công cụ giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tự động và hiệu quả. Với những ưu điểm và tính năng tuyệt vời, Zalo ZNS là một giải pháp hiệu quả để chăm sóc khách hàng và tạo tương tác tốt với họ thông qua ứng dụng Zalo. Hãy cùng akaBiz khám phá nhiều hơn về Zalo ZNS trong bài viết này.
Mục lục
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng Zalo. Đây là công cụ đặc biệt dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA).
Với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đa dạng hình thức và tùy chỉnh theo nhu cầu. Bên cạnh đó, Zalo ZNS có tính năng thông báo tự động để thông báo về điểm tích lũy, cấp độ khách hàng, bảo hành, khuyến mãi, lịch hẹn, giao hàng, và nhiều nội dung khác. Đặc biệt, Zalo ZNS cung cấp khả năng tương tác 2 chiều với khách hàng. Tóm lại, đây là một giải pháp để tương tác và chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả do Zalo cung cấp.
Các dịch vụ của Zalo ZNS
Zalo ZNS hiện nay được chia thành 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower.
- ZNS Template là thông báo ZNS chung, cho phép gửi đến tất cả khách hàng. Bao gồm cả những khách hàng chưa nhấn “theo dõi” Zalo OA của doanh nghiệp. Tính năng ZNS Template thường được sử dụng để gửi các thông báo tổng quát như thông báo khuyến mãi, sự kiện hoặc tin tức nổi bật.
- ZNS Follower là thông báo ZNS cá nhân hóa, chỉ được gửi đến những khách hàng đã nhấn “theo dõi” Zalo OA của doanh nghiệp. ZNS Follower cho phép gửi các thông báo được cá nhân hóa như thông báo về đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng hoặc thông tin liên quan đến khách hàng đó.
Những tính năng nổi bật của Zalo ZNS
Cá nhân hóa thông báo và phản hồi 2 chiều
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo cá nhân hóa đến từng khách hàng dựa trên thông tin đã cung cấp trên Zalo OA. Điều này giúp tăng khả năng tương tác và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Đồng thời, Zalo ZNS cho phép tương tác 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng có thể gửi phản hồi và trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp thông qua ứng dụng Zalo. Bằng cách này, doanh nghiệp đã tạo ra một môi trường giao tiếp thuận tiện và tạo sự tương tác chặt chẽ giữa hai bên.
Tạo lịch hẹn, gửi thông báo tự động
Tính năng của Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp lên kế hoạch và tạo lịch gửi thông báo tự động. Bằng cách hẹn giờ tự động, doanh nghiệp đã tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, Zalo ZNS cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch và gửi thông báo cho người dùng. Doanh nghiệp có thể đánh giá, cải thiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng từ những thống kê này.
Tạo nút Call To Action (CTA)
Tạo nút Call To Action trong thông báo là một tính năng nổi bật của Zalo ZNS. Với chức năng này, khách hàng có thể trực tiếp mua hàng, đặt lịch hẹn, hoặc truy cập vào các trang website. Doanh nghiệp có thể kêu gọi khách hàng để gửi tin nhắn để đặt hàng, yêu cầu thông tin hoặc tư vấn thêm.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể cung cấp liên kết trong thông báo Zalo ZNS để khách hàng click và truy cập vào trang web, landing page hoặc trang sản phẩm cụ thể. Bằng cách này, doanh nghiệp đã gia tăng được lượt truy cập, tương tác tại trang website của mình.
Quản lý danh sách khách hàng
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng, tương tác với họ một cách tiện lợi. Tính năng bao gồm phản hồi tin nhắn tự động và trò chuyện trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Zalo ZNS còn hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp như CRM hoặc hệ thống đặt hàng. Điều này giúp đồng bộ thông tin khách hàng và tương tác liền mạch giữa các nền tảng. Từ đây, doanh nghiệp đã dễ dàng quản lý được hệ thống bán hàng của như khách hàng của mình một cách tối ưu nhất.
Cách đăng ký và những lưu ý về Zalo ZNS
Cách đăng ký Zalo ZNS
Zalo ZNS là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA). Vì vậy, để sử dụng Zalo ZNS, trước tiên doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản Zalo OA.
- Đăng nhập vào tài khoản Zalo OA
- Truy cập vào mục “Chăm sóc khách hàng”
- Chọn “Zalo ZNS”
Tại đây, doanh nghiệp có thể tạo và gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua Zalo ZNS.
Lưu ý khi sử dụng Zalo ZNS
Khi sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:
- Nội dung thông báo cần rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với đối tượng khách hàng.
- Tiêu đề thông báo cần ngắn gọn, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Doanh nghiệp cần lựa chọn đối tượng nhận thông báo phù hợp để đảm bảo hiệu quả gửi thông báo.
- Theo dõi hiệu quả gửi thông báo để đánh giá và cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Chi phí khi sử dụng Zalo ZNS
Mức phí của Zalo ZNS được tính theo số lượng mỗi thông báo được gửi đi.
- ZNS Template: Chi phí là 200 đồng/thông báo.
- ZNS Follower: Chi phí là 300 đồng/thông báo cho các thông báo không chứa nút Call to Action (CTA). Nếu doanh nghiệp muốn thêm nút CTA, chi phí là 100 đồng/nút
Ngoài ra, Zalo cũng có một số gói cước ưu đãi cho doanh nghiệp như:
- Dùng thử: Miễn phí 10.000 tin nhắn ZNS Template trong 30 ngày.
- Nâng cao: Miễn phí 50.000 tin nhắn ZNS Template và 100.000 tin nhắn ZNS Follower trong 30 ngày.
- Gói cao cấp: Miễn phí 200.000 tin nhắn ZNS Template và 500.000 tin nhắn ZNS Follower trong 30 ngày.
Mức phí cho mỗi thông báo ZNS thấp hơn so với SMS thông thường. Vì vậy doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đáng kể khi sử dụng dịch vụ này. Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.
Kết hợp sử dụng phần mềm Zalo ZNS và Zalo Marketing
Zalo ZNS và Zalo Marketing akaBiz là hai công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Zalo. Việc kết hợp sử dụng hai công cụ này mang lại nhiều lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp.
Zalo Marketing akaBiz cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp thị, chẳng hạn như:
- Tạo và gửi tin nhắn hàng loạt, cá nhân hóa hóa tin nhắn khi gửi cho từng khách hàng.
- Tự động gửi tin nhắn và kết bạn đến thành viên trong nhóm Zalo không giới hạn
- Thống kê số liệu, hiệu quả chiến dịch gửi tin nhắn giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng
Hãy kết hợ sử dụng Zalo ZNS cùng Zalo Marketing của akBiz để đạt được kết quả tối ưu nhất. Doanh nghiệp có thể tiếp cận đông đảo khách hàng, tương tác và quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Đồng thời phát triển quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo.
🚀 Khám Phá Zalo ZNS – Tải Dùng Thử MIỄN PHÍ Ngay! 🚀
Tăng cường chăm sóc khách hàng với Zalo ZNS. Điền thông tin để nhận bản dùng thử miễn phí và trải nghiệm những tính năng vượt trội ngay hôm nay!
Zalo: 0868 0869 60