Trong kinh doanh, mọi người thường hay nhắc nhiều đến khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu nhưng có thể chúng ta vẫn chưa thể nào phân biệt rõ ràng hai định nghĩa này. Đừng lo, hôm nay akaBIZ sẽ giúp các bạn hiểu rõ chi tiết hơn về những khái niệm cũng như cách xác định trong bài viết dưới đây. Cùng tìm hiểu ngay nhé:
Khái niệm khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là một tập hợp những khách hàng đang có nhu cầu và mong muốn sản phẩm. Đồng thời, họ có khả năng để chi trả cho sản phẩm.
Dưới đây là một trong những đặc điểm cụ thể mà một khách hàng tiềm năng sẽ có:
- Người có mong muốn tìm hiểu về sản phẩm của công ty và chưa biết.
- Người mong muốn trải nghiệm và tìm hiểu về sản phẩm của công ty.
- Người đang phân vân giữa sản phẩm của bạn và đối thủ.
- Người sử dụng sản phẩm của đối thủ.
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là tập hợp những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Những người này chính là đại diện cho nhóm khách hàng với sản phẩm.
Điểm khác nhau
- Nhìn chung, khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu đều có chung về mục tiêu nhu cầu hoặc mong muốn được sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Khách hàng tiềm năng thuộc trong khách hàng mục tiêu. Nói cách khác, từ khách hàng thật, khách hàng đã sử dụng sản phẩm để phát triển phân tích lên khách hàng tiềm năng.
- Trong một chiến dịch và quá trình phát triển thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào tìm hiểu, phân tích kỹ càng khách hàng tiềm năng.
Cách xác định khách hàng mục tiêu
Phân tích thị trường
Trước khi thực hiện những chiến dịch xâm nhập thị trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ về thị trường của mình. Trong đó:
- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Có bao nhiêu công ty cùng chung lĩnh vực có chung phân khúc khách hàng, cùng mục tiêu và vị trí gần tương đương nhau sẽ là những công ty sẽ cạnh tranh trực tiếp và nhiều nhất với công ty.
- Thực hiện khảo sát để tìm hiểu rõ về nhu cầu và những mong muốn về sản phẩm của khách hàng tiềm năng. Các khảo sát có thể thông qua điền form, gọi điện thoại, làm offline…
- Tìm hiểu những thông tin thứ cấp, sẵn có, tất cả những vấn đề liên quan về sản phẩm hoặc khách hàng có mong muốn về sản phẩm. Có thể qua các nền tảng mạng xã hội, các diễn đàn,…
Phân tích khách hàng mục tiêu
- Phân tích nhân khẩu học: độ tuổi, khu vực sinh sống, nghề nghiệp, mức sống… Phần này khá quan trọng để xây dựng kế hoạch chiến dịch.
- Phân tích về hành vi, những người này thường có những thói quen và hành vi nào.
- Phân tích về khát khao và nỗi lo. Họ có những mong muốn thầm kín hay nỗi sợ nào không thể hiện ra.
- Phân tích kênh thông tin tiếp cận. Ví dụ khách hàng thường hay tương tác qua những kênh nào, Facebook hay Zalo…
- Phân tích những rào cản khi mua hàng.
Cách xác định khách hàng tiềm năng
Để xác định các khách hàng tiềm năng của mình, doanh nghiệp có thể áp dụng những cách sau đây:
Qua phương thức quảng cáo
Có rất nhiều nền tảng để doanh nghiệp có thể thực hiện quảng cáo, từ Facebook, Youtube, TikTok đến các phương thức quảng cáo offline, ngoài trời… Từ những quảng cáo đó, doanh nghiệp sẽ đọc được các bình luận, các lượt react để xác định được khách hàng tiềm năng. Vì thế, trước khi cho ra một quảng cáo nào, doanh nghiệp cần chú ý:
- Chú trọng vào hình ảnh, xây dựng một cách sinh động và bắt mắt người dùng.
- Cẩn thận về mặt nội dung để tránh gây ra những tranh cãi, hiểu nhầm văn hóa.
- Tiếp thị đúng và phù hợp trên các kênh truyền thông cho khách hàng tiềm năng.
Rất nhiều cách thức và nền tảng để tiếp thị tuy nhiên không phải cái nào cũng thật sự tốt cho doanh nghiệp của bạn. Trước khi cho ra mắt, công ty cần cho chạy thử và khảo sát kỹ tâm lý khách hàng để tối ưu được sự hiệu quả và tránh những rủi ro.
Qua các sự kiện
Mỗi doanh nghiệp trước khi ra mắt một sản phẩm nào đó đều sẽ rất đầu tư cẩn thận vào từng chiến lược của mình. Một hình thức thông thường được thực hiện là tổ chức các sự kiện với chủ đề liên quan. Trong những sự kiện đó, ban tổ chức sẽ bàn luận và chia sẻ những kiến thức, những góc nhìn hoặc là hành trình tạo ra sản phẩm. Ngoài ra, chủ đề cũng có thể liên quan đến việc chia sẻ những giá trị có ích.
Thông qua đó, họ có thể biết được những suy nghĩ từ những lời góp ý, chia sẻ của khách hàng tiềm năng. Hoặc là, doanh nghiệp có thể lồng ghép những form khảo sát để phân tích sâu hơn và rộng hơn.
Telesales
Từ những nguồn data khách hàng tiềm năng thu thập được, doanh nghiệp thường sẽ tiến hành telesales – gọi điện hỏi thăm đến nhu cầu và tiếp thị đến họ. Các chuyên viên sales sẽ bắt đầu từ những câu như “Hiện tại anh/chị có nhu cầu về…… không? hoặc lồng ghép những chương trình dùng thử miễn phí, giảm giá để khách hàng tiếp cận nhanh chóng.
Trên đây là những phân biệt về khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu mà akaBIZ mang đến. Hy vọng bài viết trên có thể giúp ích cho quý doanh nghiệp trên đường chinh phục khách hàng.
Giải pháp marketing online toàn diện akaBiz Auto
- akaBiz Facebook: Facebook marketing, Nuôi nick facebook, kết bạn và gửi tin nhắn hàng loạt đến uid
- akabiz Seeding: Seeding facebook, tự động post bài hàng loạt lên group,tự động comment tương tác vào group, fanpage.
- akaBiz Sms: Giải pháp sms marketing 10 vnd/sms
- akaBiz Zalo: Giải pháp zalo marketing, gửi tin nhắn và kết bạn hàng loạt đến sđt, gửi tin nhắn và kết bạn đến danh sách thành viên group…
- akaBiz Tiktok: Kiếm tiền từ lướt tik tok
- akaBiz Email: Gửi email marketing số lượng lớn
- Dịch vụ marketing online
- Email marketing
- Sms marketing
- Cung cấp data khách hàng (Mọi lĩnh vực): Cung cấp data chất lượng cho mọi lĩnh vực
- Các dịch vụ marketing online khác
Hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ akaBiz
- Tư vấn 1-1 từ chiến lược đến thực thi, chi tiết cho từng lĩnh vực, từng nghiệp vụ
- Tặng kèm data chất lượng cho từng lĩnh vực, hỗ trợ viết nội dung hay
- Hỗ trợ Case – study thành công
- Hỗ trợ triển khai chiến dịch, Hỗ trợ 1-1 trong suốt quá trình sử dụng
Liên hệ
- Email: support@akabiz.net
- Tel, zalo: 0977 998 055
Đăng ký dùng thử, tư vấn: