Trong thế giới công nghệ phát triển như hiện nay, khách hàng và doanh nghiệp có nhiều cách để trò chuyện với nhau thông qua internet. Những tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thường sẽ để lại ấn tượng và gia tăng khả năng mua hàng trở lại cho doanh nghiệp. Nếu như doanh nghiệp bạn chưa thực hiện chiến lược này thì hãy cùng akaBIZ tham khảo ngay nhé.
Mục lục
Phương thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Email marketing
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thực hiện chăm sóc khách hàng cũ thông qua các email marketing. Lý do phương thức này được lựa chọn nhiều như vậy là vì nó ít bị giới hạn nội dung và hình ảnh, nhằm truyền tải thông tin một cách chính xác và đầy đủ nhất.
Có hai cách để doanh nghiệp có thể gửi email marketing đến với khách hàng.
- Trường hợp 1, nếu như khách hàng không nhiều, các chủ shop có thể tự soạn email và người nhận.
- Trường hợp 2, nếu lượng khách hàng lớn, doanh nghiệp nên nhờ đến sự hỗ trợ của các phần mềm. Có nhiều phần mềm thực hiện gửi email đến data khách hàng cung cấp nhanh chóng và không bị đánh dấu là spam.
SMS
Một trong những phương thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là qua SMS. Có bao giờ bạn để ý đến các tin nhắn gửi từ Viettel, Vietinbank, Shopee, Bo Y Te… Những tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì một số điện thoại cụ thể gọi là SMS brandname. Khi sử dụng hình thức này, các doanh nghiệp làm tăng sự uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Để thực hiện gửi SMS, doanh nghiệp cần chuẩn bị một data khách hàng và nội dung gửi cần thiết. Trước kia, phương thức này có vẻ phức tạp nhưng giờ đã trở nên dễ dàng hơn với các phần mềm hỗ trợ.
Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp mà chọn những gói với mức phí khác nhau. Thông thường, gửi SMS sẽ tốn chi phí từ nhà mạng và phần mềm nếu có.
Tin nhắn online
Một phương thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ tiết kiệm nhất là thông qua tin nhắn online. Các nền tảng có thể chat online với khách hàng như trên website, facebook, zalo…
Các doanh nghiệp cũng thường cài đặt tin nhắn tự động để khách hàng không phải chờ lâu. Phương thức này được đánh giá là rất nhanh, tiết kiệm và cũng mang lại hiệu quả không kém.
Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ cực hiệu quả
Mẫu mời khách hàng feedback sản phẩm
Mẫu 1: Kính chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn hàng tại [Tên shop]. [Tên shop] rất mong được lắng nghe những ý kiến của quý khách về sản phẩm để phục vụ tốt hơn trong những lần tới. [Tên shop] rất vui nếu quý khách bỏ ra vài giây đánh giá và để lại góp ý sản phẩm tại đây [Chèn link]. Shop xin cảm ơn.
Mẫu 2: Kính chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn hàng tại [Tên shop]. Hãy đánh giá và để lại góp ý về sản phẩm tại đây [Chèn Link] để nhận các ưu đãi trong lần mua hàng tiếp theo nhé.
Mẫu mời khách hàng follow shop
Mẫu 1: [Tên khách hàng] thân mến, cảm ơn quý khách đã tin tưởng và chọn mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách hãy hãy theo dõi shop để nhận hàng nghìn ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng nhé.
Mẫu thông báo chương trình khuyến mãi
Mẫu 1: Thân chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn hàng tại [Tên shop]. Nhân dịp […], [Tên shop] xin gửi tặng quý cô/ quý ông một voucher […%] cho tất cả sản phẩm của shop. Quý khách có thể xem chi tiết tại đây [Chèn link].
Mẫu 2: [Tên khách hàng] thân mến, cảm ơn quý khách đã lựa chọn sản phẩm bên [Tên shop]. Để thay lời cảm ơn, shop xin gửi tặng quý khách một voucher giảm giá […%] cho các sản phẩm. Quý khách có thể xem chi tiết tại đây [Chèn link].
Những lưu ý với tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Mục tiêu của những tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là để lôi kéo khách hàng trở lại mua hàng. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn quá nhiều sẽ gây cảm giác phiền và khó chịu cho mọi người. Vì vậy doanh nghiệp nên gửi những thông tin có giá trị đến khách hàng chứ không chỉ là quảng cáo.
Nếu như khách hàng phản hồi và không muốn nhận tin nhắn nữa thì doanh nghiệp nên dừng lại. Vì nếu càng gửi sẽ càng gây ra việc tác dụng ngược, có những feedback xấu.
Trên đây là những cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hữu hiệu nhất mà akaBIZ thu thập được. Nếu như quý khách muốn tìm các giải pháp marketing để tối ưu doanh số của mình thì tham khảo tại đây.
🎯 Nhận Ngay Bộ Mẫu Tin Nhắn Miễn Phí – Đẩy Mạnh Chiến Dịch SMS Marketing Của Bạn! 🚀
Tải xuống bộ mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm và khuyến mãi miễn phí để tối ưu hóa chiến dịch SMS Marketing của bạn. Điền form để nhận ngay và bắt đầu tăng cường hiệu quả truyền thông! 📈📩
Zalo: 0868 0869 60