Làm thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp? Có những cách tiếp cận theo hình thức online hoặc offline nào? Hãy cùng akaBIZ tìm hiểu rõ hơn trong bài viết sau đây nhé.
Mục lục
Như thế nào là thu hút khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là những người hoặc nhóm người có nhu cầu quan tâm, sử dụng và sở hữu sản phẩm nhưng chưa quyết định mua hàng. Ngoài ra, họ là người có đủ khả năng tài chính để chi trả cho sản phẩm.
Thu hút khách hàng tiềm năng là tìm cách để quảng bá, tiếp cận, thúc đẩy quá trình mua hàng.
Có những cách mà doanh nghiệp có thể dùng để xác định khách hàng tiềm năng như sau:
- Những người chưa biết rõ về công ty cũng như sản phẩm của công ty bạn.
- Những người đang muốn tìm giải pháp cho vấn đề của mình. Sản phẩm/ dịch vụ của bạn có thể là giải pháp cần cung cấp.
- Người đang phân vân nên lựa chọn sản phẩm ở công ty bạn hoặc đối thủ.
Tóm lại, khách hàng tiềm năng sẽ được xác định bởi 2 yếu tố chính sau:
- Người giống với mô tả khách hàng mục tiêu mà công ty đưa ra.
- Người bạn có thể thuyết phục để chi tiền và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
Mẹo thu hút khách hàng tiềm năng
Tạo điểm khác biệt cho thương hiệu
Điểm khác biệt của thương hiệu chính là điểm dễ thu hút nhất với khách hàng mới. Khi các sản phẩm có kết cấu, chức năng gần như giống nhau, khách hàng sẽ cân nhắc và lựa chọn dựa trên những điểm nhỉnh hơn hoặc độc lạ hơn cho sản phẩm. Nếu như khó tìm ra điểm khác biệt thì doanh nghiệp có thể tập trung vào dịch vụ, quảng cáo,…
Quảng cáo, tiếp thị
Một trong những giải pháp thu hút khách hàng tiềm năng phổ biến nhất hiện nay là quảng cáo. Tùy ngân sách lớn, nhỏ của doanh nghiệp mà chọn các hình thức quảng cáo khác nhau. Quảng cáo cũng chia làm hai loại là trả phí và không trả phí. Các hình thức quảng cáo hiện đại được nhiều người áp dụng nhất hiện nay như:
- Chạy quảng cáo trên Facebook: Với mức phí tầm 1$/ngày, bạn có thể cho chạy quảng cáo những chiến dịch của mình cho nhiều người biết hơn.
- Chạy quảng cáo trên Youtube/Google: Dành cho những doanh nghiệp lớn hơn, có website riêng.
- Chạy quảng cáo các nền tảng Tiktok/ Instagram/ Zalo: Tương tự như Facebook.
Chương trình khuyến mãi, giảm giá
Một trong những cách thu hút thiết thực và được khách hàng thích nhất là khuyến mãi, giảm giá. Các cửa hàng mỗi lúc một nhiều, khách hàng cũng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn. Để lôi kéo khách hàng, doanh nghiệp nên tham khảo những hình thức giảm giá sau:
- Khuyến mãi trong khung giờ vàng.
- Khuyến mãi theo combo: mua 1 tặng 1 hoặc tặng vật khác đi kèm.
- Khuyến mãi theo ngày hội mua sắm như 1.1, 2.2…
- Khuyến mãi đặc biệt trong ngày sinh nhật khách hàng hoặc cửa hàng.
- Khuyến mãi đồng giá.
Chăm sóc khách hàng
Điều mà thu hút khách hàng tiềm năng sâu nhất đối với một công ty là cách họ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng thể hiện qua thái độ phục vụ, sự tận tình trong tư vấn, bảo hành sau hậu mãi… Những điều đơn giản như nụ cười, lời cảm ơn, thư xin lỗi, nhưng có thể tạo ra một lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Vì thế, trước tiên phải đặt cái “tâm” trong kinh doanh, sau đó cái “tầm” tự khắc đi lên.
Tương tác thường xuyên với khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng đến với doanh nghiệp lần đầu tiên, họ thường thu thập các thông tin như số điện thoại, email… để tìm cách lôi kéo khách hàng tới vào những lần sau. Sau khi có khách hàng, doanh nghiệp thường hay gửi các tin nhắn ưu đãi, khuyến mãi sốc,… Những tin này sẽ làm họ biết đến những chương trình đang diễn ra và kích thích sự tò mò.
Nghiên cứu đối thủ
Bạn hiểu rằng khách hàng tiềm năng của đối thủ cạnh tranh cũng có thể là khách hàng tiềm năng của bạn. Một trong những cách dễ nhất để xác định loại hình hoạt động là nghiên cứu và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành với bạn. Có thể nói, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ cho bạn nhiều ý tưởng kinh doanh và hoạt động mà bạn muốn thực hiện trong tương lai. Bạn hoàn toàn có thể nghiên cứu triển vọng, biến khách hàng tiềm năng của họ thành của bạn. Tiếp cận với khách hàng có hồ sơ tương tự dựa trên hồ sơ khách hàng tiềm năng của họ.
Tạo sự tin tưởng
Theo nghiên cứu hiện nay khách hàng có xu hướng tin tưởng các website do người quen giới thiệu chiếm 88% người tiêu dùng. Cách để thu hút khách hàng tiềm năng là xây dựng lòng tin ở họ. Bạn có thể yêu cầu các blogger đáng tin cậy sử dụng và giới thiệu sản phẩm của bạn, đồng thời đưa ra đánh giá trực tiếp về sản phẩm của bạn. Hoặc bạn có thể nhờ một trang cộng đồng lớn quảng cáo sản phẩm của mình. Cách thu hút khách hàng tiềm năng này được khách hàng sử dụng rất phổ biến. Sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ đó.
Những lưu ý khi thu hút khách hàng tiềm năng
Hãy cẩn thận khi quảng cáo
Khi chúng ta lạm dụng quá nhiều vào việc quảng cáo đôi khi sẽ dẫn đến tác dụng ngược. Khách hàng sẽ cực kỳ khó chịu khi thấy mình cứ liên tục bị spam trên mọi nền tảng về việc phải mua hàng. Ngoài ra, những quảng cáo đôi khi kém tế nhị và không đúng tệp khách hàng sẽ gây ra sự chống đối và dễ gây mất hình ảnh của doanh nghiệp.
Cẩn trọng khi dùng mạng xã hội
Mạng xã hội là một con dao hai lưỡi, nếu không biết áp dụng đúng nó sẽ tự cắt đứt chính bạn. Mỗi một bài viết hoặc một bình luận không cố ý đều có thể gây ra những tranh luận gắt gao. Trước kia cũng từng có nhiều doanh nghiệp phạm phải sai lầm này và bị cộng đồng mạng tẩy chay. Vì thế, mọi hành động đều phải cân nhắc và cẩn thận trên những nền tảng mà doanh nghiệp tham gia.
Phản hồi gmail và cuộc gọi của khách hàng thường xuyên
Khách hàng sẽ không hài lòng nếu như những góp ý hoặc câu hỏi của mình không nhận được hồi đáp. Đây cũng là cách để khách hàng đánh giá về khâu chăm sóc khách hàng có tốt hay không. Vì thế, doanh nghiệp cần thường xuyên thực hiện phản hồi hoặc các cuộc gọi từ khách hàng để có thể tiếp thu ý kiến và cải thiện chất lượng của mình.
Một số cách cơ bản giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Sử dụng công cụ Google Alert
Công cụ Google Alert được sử dụng để tạo những thông báo với các hành vi mà bạn muốn nắm bắt cho công ty mình. Qua đó, bạn có thể phát hiện những loại hành vi và nhu cầu của khách hàng. Đây được xem là một nguồn dữ liệu hiệu quả để tạo ra các chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng.
Khảo sát khách hàng thông qua data khách hàng hiện có
Các khách hàng hiện có đôi khi sẽ là những khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm. Qua đó, bạn có thể phỏng vấn để tìm hiểu về nhu cầu cũng như mong ước của họ. Khảo sát 1-1 sẽ mang tính cụ thể và chính xác hơn so với những khảo sát thông thường.
Nghiên cứu đối thủ
Trong kinh doanh, chúng ta phải biết điểm yếu, điểm mạnh của mình và cả đối thủ. Dù chất lượng ta tốt hơn nhưng nếu không biết cách thu hút khách hàng tiềm năng thì vẫn thất bại. Khi bắt đầu vào cuộc chiến cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải liên tục cập nhật các thông tin cũng như nghiên cứu về đối thủ của mình để cho ra những chiến lược hiệu quả nhất.
Phân tích khách hàng qua website của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể biết được xu hướng hành vi khách hàng tiềm năng thông qua các câu hỏi:
- Khách hàng vào website thông qua những từ khóa nào?
- Khách hàng thường click vào những trang và mục nào trong website nhiều nhất?
- Khu vực tỉnh thành khách hàng tham gia vào website ở đâu phổ biến nhất?
- Khách hàng ở lại website trong thời gian bao lâu?
- Mục đích vào website của họ là gì?
- Nội dung nào được họ bỏ nhiều thời gian vào đọc nhất?
Tóm lại, để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp phải đầu tư vào chính chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của chính mình. Nếu như bạn muốn tham khảo những giải pháp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp thì tìm hiểu tại đây.
🚀 Khám Phá Bí Quyết Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng – Tải Ngay Hướng Dẫn MIỄN PHÍ! 🌟
Tìm hiểu cách thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả với hướng dẫn chi tiết từ Akabiz. Điền form để nhận tài liệu miễn phí và nâng cao chiến lược marketing của bạn ngay hôm nay! 📈🔍
Zalo: 0868 0869 60