Để sử dụng phần mềm Fchat cho việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả, bạn cần hiểu Fchat là phần mềm gì? Những tính năng và lợi ích mà phần mềm mang lại. Cùng tìm hiểu tất cả những thông tin trên trong bài viết này ngay nhé!
Mục lục
Fchat là gì?
Fchat là phần mềm hỗ trợ các nhà quản lý cài đặt chatbot trên fanpage của mình. Phần mềm này hỗ trợ giúp hoạt động kinh doanh và CSKH có thể diễn ra một cách hoàn toàn nhanh chóng, tự động.
Fchat phát triển phần mềm một cách đơn giản nhất để hỗ trợ tất cả mọi người. Bao gồm cả người không rành về lập trình có thể tạo ra những chatbot cho riêng mình.
Hiện tại, phần mềm chú trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Messenger. Fchat sẽ giúpdoanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.
Lợi ích của phần mềm Fchat
Chi phí thấp
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Fchat bạn có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ trả phí khi đã có trên 1000 khách hàng đăng kí với giá chỉ từ 199.000 VNĐ/tháng.
Cách sử dụng đơn giản
Đây là một trong những điểm nổi bật nhất của Fchat. Bạn chỉ mất chưa tới 5 phút để thiết lập một Chatbot mà không yêu cầu phải biết về kỹ thuật hay code.
Tất cả quy trình được thực hiện tự động 24/7. Không xuất hiện lỗi dù nhiều khách hàng inbox cùng một lúc. Bạn cũng có thể gửi thông điệp, quà tặng đến tất cả những khách hàng đã từng nhắn tin cho page một cách nhanh chóng và chính xác.
Kết nối Fanpage dễ dàng
Điều này có nghĩa là bạn có thể liên kết phần mềm với fanpage của mình một cách dễ dàng mà không yêu cầu phải có bên thứ 3.
Tạo được nhiều Chatbot
Tuỳ vào nhu cầu mà doanh nghiệp bạn mong muốn mà có thể tạo bao nhiêu Chatbot đều được.
Tính năng nổi bật của phần mềm Fchat
- Gửi tin nhắn tới nhiều khách hàng inbox pagecùng một lúc
- Quản lý comment và Từ đó phân loại khách hàng, tạo tin nhắn mẫu giúp nhân viên bán hàng trả lời nhanh.
- Tự động ẩn comment chứa số điện thoại hay email để bảo mật thông tin.
- Tự động trả lời bình luận và tự động inbox cho khách hàng bình luận trong fanpage.
- Tự động gửi tin nhắn cho khách tương tác với quảng cáo.
- Tự động trả lời bình luận và tin nhắn theo những từ khóa cho trước đó.
- Tạo và quản lý đơn hàng, kết nối với công ty vận chuyển.
Hướng dẫn tạo Fchat
Để tạo được Fchatbot, thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang web https://fchat.vn
Bước 2: Chọn đăng nhập
Bước 3: Chọn tiếp tục Facebook lưu trên trình duyệt hoặc đổi tài khoản
Bước 4: Chọn Fanpage và chọn Tiếp
Bước 5: Chọn chức năng (phần này có thể chọn để mặc định) và chọn Xong
Bước 6: Chọn OK
Bước 7: Nhập thông tin liên hệ để Fchat có thể liên hệ và gửi thông tin cho bạn. Sau đó chọn lưu thiết lập
Bước 8: Chọn kết nối page
Bước 9: Kết nối với Fanpage (fanpage này bạn phải là admin)
Bước 10: Xem Bot bạn
Bước 11: Xem bot mẫu. Ở mục này bạn có thể sao chép về và chỉnh sửa lại theo mong muốn của mình.
Hướng dẫn sử dụng phần mềm chi tiết
Khách hàng
Tính năng này hỗ trợ quản lý danh sách khách hàng đã inbox hay comment trên fanpage. Data khách hàng này sẽ bắt đầu ghi nhận thông tin khách hàng kể từ lúc fanpage được kết nối với Fchat.
Thông tin hiển thị bao gồm:
– Số khách hàng, comment và inbox.
– Danh sách khách hàng. Tại phần quản lý, bạn có thể xóa hoặc chỉnh sửa thông tin của khách hàng. Với chức năng Sửa, bạn được phép chỉnh sửa email, SĐT, tạo các nhãn và gắn nhãn khách hàng.
Lưu ý: Chức năng gắn thẻ này được dùng để phân loại khách hàng và là điều kiện cho các chiến lược gửi tin nhắn, chăm sóc.
Chiến dịch
Chức năng này hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng đã inbox trên fanpage kể từ thời điểm fanpage được tích hợp với Fchat.
+ Bước 1: Chọn Chiến dịch.
+ Bước 2: Chọn Broadcast mới.
Bước 3: Cài thông tin chiến dịch, bao gồm:
– Đặt tên chiến dịch.
– Kiểm tra số người nhận.
– Tùy chọn gửi.
– Nội dung gửi.
– Thêm nút.
– Thêm đối tượng.
+ Bước 4: Chọn Gửi.
+ Bước 5: Test bot.
Tin nhắn
Tính năng này hỗ trợ gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng lần đầu nhắn tin trên fanpage. Bạn có thể chỉnh sửa lại tin nhắn, thêm nút, thêm hình ảnh hay những phương tiện khác.
Keyword
Phần này có 2 chức năng, bao gồm:
– Tự động trả lời comment (chứa từ khóa).
– Tự động trả lời tin nhắn (chứa từ khóa).
Ngoài ra, khi khách hàng họ nhập “stop” thì bot sẽ hiểu rằng khách hàng họ muốn ngừng đăng ký bot.
Sequence
Tính năng này hỗ trợ tạo và quản lý chuỗi hành động chăm sóc, tương tác với những khách hàng đã đăng ký bot.
Trong này, Fchat đã có sẵn gợi ý cho bạn 2 hành động bao gồm: DEFAULT SEQUENCE & CHÚC MỪNG SINH NHẬT. Chỉ cần tùy chỉnh thời gian theo ý mình và nhập nội dung tin nhắn sẽ gửi. Trong tin nhắn, bạn có thể sử dụng Block để điều hướng khách hàng theo kịch bản mình dựng sẵn.
Grow Tools
Tính năng này cho phép đặt cửa sổ trò chuyện Messenger ngay trên trang web. Tất cả khách truy cập trang web của bạn bắt đầu trò chuyện trên trang sẽ tự động trở thành người đăng ký bot của bạn.
Bạn chỉ cần chèn link fanpage, lấy mã chúng và sau đó dán vào bên trong 2 thẻ body của website là được.
Bài viết trên đã chia sẻ chi tiết về tính năng, lợi ích cũng như chi phí để sử dụng phần mềm Fchat hiệu quả. Truy cập akaBiz.net để tìm hiểu thêm thông tin về các phần mềm có tính năng tương tự.
🚀 Dùng Thử akaBiz Miễn Phí! Tự Động Hóa Quản Lý Fanpage Ngay! 🚀
Khám phá ngay cách akaBiz có thể biến việc quản lý fanpage của bạn thành một trải nghiệm tự động, dễ dàng và hiệu quả. Đăng ký để nhận bản dùng thử miễn phí và tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng 24/7! ✨
Zalo: 0868 0869 60