Biến khách hàng trở thành thành hàng thân thiết là điều mà nhãn hàng nào cũng muốn. Để làm được điều này, các nhãn hàng đã triển khai “Chương trình khách hàng thân thiết” nhằm lôi kéo sự “quay lại” của các khách hàng, biến họ trở nên quen thuộc với nhãn hàng. Vậy chương trình khách hàng thân thiết là là một chiến lược hay trào lưu? Triển khai khó hay dễ? Cùng trả lời các câu hỏi trên qua bài viết sau của akaBiz nhé.
Mục lục
Định nghĩa về chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết hay còn được gọi là Customer Loyalty. Đây được xem là một chiến lược marketing nhằm tặng thưởng, khuyến mãi dành cho những khách hàng “trung thành”, yêu thích hoặc tương tác nhiều với thương hiệu.
Bằng việc sử dụng các phần thưởng tỷ lệ thuận với độ tương tác của khách hàng đối với thương hiệu. Như là tích điểm, trả phí, thứ hạng,.. Với cốt lõi là “khách hàng càng trung thành, phần thưởng càng lớn.”
Bạn muốn triển khai Customer Loyalty cho thương hiệu của mình nhưng phân vân về việc triển khai? Trong bài viết này sẽ có một số gợi ý những phương thức đến từ những thương hiệu nổi tiếng. Hãy tham khảo và chọn phương án phù hợp cho mình nhé.
Tích điểm cho khách hàng
Chương trình này được hãng The North Face cùng rất nhiều nhãn hàng khác áp dụng. Cốt lõi chính là “mua càng nhiều, phần thưởng càng nhiều.”
Ví dụ đơn giản. The North Face sẽ cung cấp cho khách hàng 10 điểm cho mỗi 1 đô la tiêu dùng tại các cửa hàng online. 5 điểm tại những cửa hàng offline. Số điểm này có thể dùng để thanh toán cho những lần mua trong tương lai.
Vinmart (hiện tại là Winmart) ở Việt Nam cũng sử dụng hình thức này khi mua sắm. Để hỗ trợ hiệu quả hơn, Vinmart còn cung cấp cả thẻ thành viên và ứng dụng để khách hàng tiện theo dõi số điểm. Cũng như theo dõi các chương trình khuyến mãi khác từ cửa hàng.
Hệ thống thứ hạng
Hệ thống này cũng có cốt lõi là “thứ hạng càng cao, mức khuyến mãi càng nhiều”. Thứ hạng sẽ được tính dựa trên số lần mua hàng của khách hàng cũng như số tiền, độ tương tác của khách hàng đối với nhãn hiệu.
Shopee đang áp dụng hình thức này. Shopee Rewards được Shopee giới thiệu là một hình thức tri ân khách hàng. Với các cấp bậc bao gồm Bạc, Vàng, Kim Cương. Thứ hạng được tính dựa trên mức chi tiêu và số đơn hàng tích lũy trong vòng 6 tháng. Và tất nhiên, càng lên thứ hạng cao sẽ càng có nhiều khuyến mãi. Các khuyến mãi như miễn phí ship, giảm giá đơn hàng,…
Các chương trình cộng đồng và từ thiện
Không phải lúc nào chương trình khách hàng thân thiết cũng gắn liền với sự giảm giá hay khuyến mãi. Chương trình này hướng đến sự đồng điệu về giá trị chung giữa khách hàng và nhãn hiệu để xây dựng nên sự thân thiết.
The Body Shop chính là một ví dụ tiêu biểu. Ngoài điểm thưởng và các quyền lợi, khách hàng cũng có thể quyên góp điểm thưởng của mình vào các quỹ từ thiện có liên kết.
Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy điểm thưởng của mình có giá trị hơn. Hơn nữa, việc từ thiện sẽ tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tốt hơn cũng như tạo được sự gắn kết với khách hàng.
Kết
Qua một số hình thức trên, ta có thể rõ ràng thấy chương trình khách hàng thân thiết chính là một chiến lược hiệu quả. Nó rất quan trọng trong việc kết nối với khách hàng và tạo cho họ ấn tượng tốt với nhãn hiệu. Từ đó trở nên trung thành trong những sản phẩm và dự án tương lai của nhãn hiệu.
Mặc dù sẽ cần sự đầu tư chỉn chu nhưng đây là một cái giá xứng đáng cho trải nghiệm khách hàng cũng như lợi ích cho doanh nghiệp.
🌟 Tải Ngay Hướng Dẫn Triển Khai Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Hiệu Quả!
Khám phá cách các thương hiệu hàng đầu xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công! 📥 Điền thông tin dưới đây để tải về hướng dẫn miễn phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn ngay hôm nay!
Zalo: 0868 0869 60