Zalo hiện là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng. Điều này đã tạo ra một tệp khách hàng tiềm năng khổng lồ cho các doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa cơ hội này, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng tin nhắn ZNS, dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API của Zalo. 

Tin nhắn ZNS là gì?

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service – dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo. Qua kênh ZNS, các tài khoản Official Account (OA) có khả năng gửi tin nhắn, thông báo, giao dịch và chăm sóc khách hàng tới tất cả người dùng Zalo. ZNS là một phần của giải pháp Official Account (OA) của Zalo, vì vậy công cụ này chỉ dành riêng cho nhóm người dùng Zalo OA. Trong đó Zalo OA được sử dụng như một tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Với nhiều tính năng nổi bật như cá nhân hóa, tiện lợi và hiệu quả, tin nhắn ZNS ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng. 

Các tính năng nổi bật của tin nhắn ZNS

Gửi tin nhắn tự động qua API

Đây là loại dịch vụ cơ bản nhất của ZNS, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thông qua API của Zalo. Đây là tính năng gửi tin hàng loạt với số lượng lớn cùng lúc một cách chính xác. Ví dụ, thông qua dịch vụ này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn về các thông tin như điểm tích lũy, cấp độ khách hàng, bảo hành, khuyến mãi, lịch giao hàng,…trực tiếp đến tài khoản cá nhân Zalo của khách hàng. Bằng cách sử dụng chức năng hẹn giờ tự động, doanh nghiệp còn có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng.

Để gửi thông báo ZNS qua API, doanh nghiệp cần có:

• Acces Token: Mã định danh để gửi ZNS.
• Mẫu thông báo ZNS: Mẫu thông báo ZNS cần gửi.
• Dữ liệu gửi thông báo: Danh sách điện thoại người nhận.

Tương tác 2 chiều

ZNS cho phép doanh nghiệp tương tác 2 chiều với khách hàng thông qua tin nhắn. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn của khách hàng, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi,… để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp đã tạo ra một môi trường giao tiếp tiện lợi, tạo sự tương tác mạnh mẽ giữa hai bên liên quan.

Tạo nút Call To Action (CTA)

Tính năng đáng chú ý của tin nhắn ZNS là khả năng tạo nút “Gọi hành động” (Call To Action).Tính năng này cho phép khách hàng tiến hành mua hàng trực tiếp, đặt lịch hẹn hoặc truy cập vào các trang website. Doanh nghiệp có thể kêu gọi khách hàng gửi tin nhắn để đặt hàng, yêu cầu thông tin hoặc nhận tư vấn thêm.

Ngoài ra, ZNS còn cung cấp các tính năng khác như:

• ZNS Template: Tính năng gửi thông báo đến tất cả khách hàng. Bao gồm cả những khách hàng chưa nhấn “theo dõi” Zalo OA của doanh nghiệp. 
• ZNS Follower: Thông báo được gửi đến những khách hàng đã nhấn “theo dõi”  Zalo OA của doanh nghiệp. 
• Phân tích dữ liệu: ZNS cung cấp các thống kê phân tích dữ liệu. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá hiệu quả của các chiến dịch gửi tin nhắn.

Ưu điểm nổi bật của ZNS 

Lựa chọn sử dụng tin nhắn ZNS là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả trong việc tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bởi khi sử dụng Zalo ZNS, giải pháp này mang lại nhiều ưu điểm nổi bật mà doanh nghiệp luôn mong muốn.

Khả năng tiếp cận khách hàng cao

Zalo ZNS có độ phủ sóng rộng, với hơn 100 triệu người dùng hoạt động trên ứng dụng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh.

Tin nhắn ZNS có tỉ lệ mở tin cao, đạt trung bình 90%. Cho thấy, khách hàng quan tâm và chú ý đến các tin nhắn ZNS mà doanh nghiệp gửi đi. Doanh nghiệp sẽ truyền tải thông tin một cách hiệu quả, tăng khả năng tương tác và phản hồi từ khách hàng.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp có thể dùng ZNS để gửi thông báo hỗ trợ chăm sóc, giữ chân khách hàng tiềm năng. Tin nhắn được cá nhân hóa theo từng đối tượng khách hàng, tạo sự thân thiện cho tin nhắn quảng cáo, tiếp thị. 

Tiết kiệm thời gian, chi phí

Tin nhắn ZNS được gửi trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho các hoạt động như soạn thảo, gửi, và theo dõi phản hồi của khách hàng. Bên cạnh đó, chi phí ZNS được tính theo số lượng tin nhắn được gửi đi. Vì vậy doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí so với các kênh thông báo khác, như SMS hay email.Tính bảo mật thông tin cao.

Tính bảo mật cao

ZNS sử dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay. 

• Quản lý quyền truy cập: ZNS kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và Zalo, ngăn chặn những truy cập trái phép.
• Bảo vệ dữ liệu: ZNS được đánh giá bảo mật định kỳ bởi các tổ chức uy tín. Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được chuẩn hóa và bảo mật AES. Hỗ trợ bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải, giúp ngăn chặn việc đánh cắp thông tin.
• Hỗ trợ khách hàng: ZNS cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 để giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề bảo mật.

Hạn chế của tin nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS là một giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhưng vẫn có một số hạn chế.

• Tốc độ gửi tin nhắn phụ thuộc vào đường truyền mạng. Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn lớn, tốc độ gửi tin nhắn có thể là một vấn đề cần lưu ý. 
• Giới hạn 160 ký tự mỗi tin nhắn gửi đi. Việc giới hạn 160 ký tự khiến doanh nghiệp khó có thể truyền tải thông tin một cách đầy đủ. Doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn khi muốn gửi nội dung tin nhắn dài, chẳng hạn như tin nhắn thông báo, tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. 
• Có thể bị đánh dấu spam bởi chính sách Zalo. Nếu doanh nghiệp gửi những nội dung tin nhắn không phù hợp hoặc gửi quá nhiều tin nhắn gây làm phiền có thể sẽ bị đánh dấu là spam bởi chính sách của Zalo.

Cách đăng ký sử dụng tin nhắn ZNS

Để sử dụng được Zalo ZNS, trước tiên doanh nghiệp cần đăng ký sử dụng tài khoản Zalo Official Account. ZNS chỉ dành riêng cho nhóm người dùng Zalo OA.

• Tạo tài khoản Zalo Doanh nghiệp (Official Accounts).
• Đăng ký ứng dụng ZNS và cổng truy xuất bảo mật.
• Đăng ký thử nghiệm mẫu tin nhắn ZNS.
• Triển khai chiến dịch ZNS.

Mức phí sửu dụng ZNS

Loại tin nhắn	Gói cước	Đơn giá (VNĐ)
ZNS Template	Dùng thử	10.000/tháng
	Nâng cao	59.000/tháng
	Cao cấp	399.000/tháng
ZNS Follower	Dùng thử	10.000/tháng
	Nâng cao	59.000/tháng
	Cao cấp	399.000/tháng
Nút CTA (Call to Action)	Dùng thử	10.000/tháng
	Nâng cao	59.000/tháng
	Cao cấp	399.000/tháng

Những lưu ý khi sử dụng tin nhắn ZNS

Sau đây là những lưu ý khi sử dụng công cụ tin nhắn Zalo ZNS. 

• Tiêu đề nên ngắn gọn, súc tích và chứa thông tin chính của thông báo. Nội dung thông báo cần rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với đối tượng khách hàng. 
• Doanh nghiệp cần xác định đối tượng nhận thông báo phù hợp để đảm bảo hiệu quả gửi thông báo. Hãy đảm bảo đây là những khách hàng có nhu cầu, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
• Cần theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ tương tác để đánh giá hiệu quả của các thông báo. Tiến hành điều chỉnh chiến dịch theo hiệu quả thu được. 

Tham khảo

Tương tự như tin nhắn ZNS, Zalo Marketing của akaBiz là giải pháp marketing hiệu quả trên Zalo dành cho doanh nghiệp.

• Tạo và gửi tin nhắn, kết bạn hàng loạt tự động đến danh sách số điện thoại.
• Cá nhân hóa tin nhắn, không giới hạn ký tự, gửi tin đa phương tiện kèm hình ảnh.
• Gửi tin nhắn hàng loạt đến group và thành viên group.
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng trên Zalo. 
• Thống kê số liệu gửi tin, hiệu quả chiến dịch cụ thể, chi tiết.

Bên cạnh công cụ giải pháp Zalo Marketing, akaBiz còn cung cấp các công cụ như gửi tin SMS, Facebook marketing, seeding và nhiều giải pháp tối ưu khác. 

---

 

🚀Nhận Ngay! Trải Nghiệm Miễn Phí Phần Mềm Gửi Tin Nhắn Đỉnh Cao Cho Doanh Nghiệp🌟

Bạn muốn nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng với tin nhắn hiệu quả nhất trên Zalo? Điền thông tin bên dưới để thử nghiệm miễn phí ngay hôm nay và khám phá tiềm năng tiếp cận hàng triệu khách hàng của bạn chỉ trong tích tắc!

Zalo: 0868 0869 60