Ngày nay, sự xuất hiện của Marketing SMS ngày càng nhiều với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin. Các tin nhắn marketing dần dần xuất hiện ở khắp mọi nơi để bắt kịp xu hướng xã hội. Vậy Marketing SMS là gì? Sử dụng mang lại những lợi ích gì? Hãy cùng akaBIZ tìm hiểu rõ hơn trong bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Marketing SMS là gì?
SMS là cụm từ viết tắt của “short message service” với ý nghĩa là dịch vụ tin nhắn ngắn. Đây là tính năng phổ biến nhất mà chắc hẳn ai cũng đã từng một lần sử dụng.
Marketing SMS được hiểu là một dịch vụ tiếp thị bằng cách gửi tin nhắn marketing đến với khách hàng. SMS Marketing chính là một phương thức marketing quen thuộc và hiệu quả thuộc Mobile Marketing.
Các nội dung và thông điệp được sử dụng truyền tải thông qua các tin nhắn Marketing rất đa dạng. Những nội dung thường gặp như giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu… Tuy nhiên, các nội dung cần lưu ý phải thực sự ngắn gọn, dễ hiểu và rõ ràng.
Theo thống kê thì trên thế giới có hơn 3 tỷ thuê bao, với Việt Nam gần 116 triệu. Mỗi năm, các SMS được gửi đi lên đến gần 9 tỷ, chứng tỏ tiềm năng lớn của thị trường Marketing SMS.
Nếu như Email Marketing chỉ có khoảng 20% lượt click vào nội dung thì SMS có đến 98% khả năng mọi người sẽ xem. Đây là một câu trả lời giải thích vì sao các Marketer lại ưa chuộng phương thức này đến như vậy.
Ai là người sử dụng phần mềm Marketing SMS
Doanh nghiệp về thương mại điện tử
Dịch vụ Marketing SMS hỗ trợ các doanh nghiệp về thương mại điện tử hiệu quả trong việc gửi các chiến dịch quảng cáo, xác nhận những đơn đặt hàng. Các doanh nghiệp về thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Grab, Momo…
Các tổ chức với quy mô nhiều nhân viên
Đối với những tổ chức có quá nhiều thành viên thì việc giao tiếp trong nội bộ sẽ gặp khá nhiều khó khăn. Việc gửi qua email những tin báo khẩn cấp sẽ chậm và không kịp thời để giải quyết vấn đề. Vì thế, doanh nghiệp nên sử dụng Marketing SMS để gửi những tin nhắn nhanh nhất đến nhân viên.
Doanh nghiệp về du lịch
Các SMS được những công ty về du lịch sử dụng để thông báo những thay đổi đột xuất kịp thời đến khách hàng. Ví dụ như về thời gian bay, các thông báo delay vì thời tiết, thay đổi cổng đi… Trong những thời điểm cấp bách, chỉ có các tin nhắn marketing mới có thể đảm bảo thông tin kịp thời đến khách hàng.
Các công ty dịch vụ
Marketing SMS sẽ giúp công ty đảm bảo rằng khách hàng không quên hoặc bỏ lỡ các cuộc hẹn. Việc này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc.
Tổ chức phi lợi nhuận
Các tổ chức gây quỹ có thể dùng cách tiếp thị SMS để kêu gọi sự đóng góp. Nhờ cách thức này, các chiến dịch sẽ được nhiều người biết đến và có mức hỗ trợ tốt hơn.
Lợi ích khi sử dụng Marketing SMS
Tăng khách hàng cho doanh nghiệp
Các SMS branding được sử dụng với mục đích nâng cao thương hiệu và gắn kết hơn với khách hàng. Với mỗi một nội dung SMS sáng tạo và đầu tư chỉn chu, doanh nghiệp vừa có thể giữ chân được khách hàng cũ, vừa tạo sự thu hút với khách hàng tiềm năng mới.
Hiểu rõ hơn về khách hàng
Theo thống kê, có hơn 30% người dùng sẽ trả lời khảo sát thông qua các tin nhắn SMS. Thông qua đó, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc bổ sung những chương trình để đáp ứng tốt hơn.
Tích hợp và kết nối với các kênh khác
Marketing SMS là một kênh dịch vụ có thể ở độc lập và hoạt động tốt. Tuy nhiên Marketing SMS cũng có thể hỗ trợ tích hợp với các kênh tiếp thị khác rất tốt. Một ví dụ thường được các doanh nghiệp thực hiện đó chính là gửi các SMS nhắc nhở đọc email để tăng tỷ lệ Click vào Email đến khoảng 20-30%.
Các hình thức sử dụng Marketing SMS
Với những lợi ích tuyệt vời mà Marketing SMS đem lại cho người dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng với các hình thức đa dạng như:
Giới thiệu sản phẩm
Doanh nghiệp thường sử dụng hình thức cross-cell để giới thiệu sản phẩm mới đến với khách hàng cũ. Đây là một hình thức khá phổ biến và hiệu quả, những sản phẩm có sự liên quan đến nhau sẽ dễ lôi kéo khách hàng mua hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
PR thương hiệu
Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, SMS branding còn được sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu. Không cần tốn nhiều chi phí nhưng công cụ này vẫn mang lại một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Đưa thông tin về các chương trình giảm giá
Marketing SMS sẽ gửi những thông tin nhanh nhất về các ưu đãi, chương trình khuyến mãi hiện hành. Đồng thời, công ty cũng có thể gắn đường link dẫn đến các website chính để tăng lượt tương tác của khách hàng. Đây cũng là một cách tiếp thị thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh hơn.
Xác nhận thông tin
Khi nói đến tiếp thị, hầu hết mọi người thường nghĩ đến mục tiêu bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu. Nhưng trên thực tế, nội dung gửi đến khách hàng như xác nhận đặt hàng, các thanh toán, trạng thái đơn hàng và các thông tin khác cũng được coi là một phần không thể thiếu trong toàn bộ quá trình tiếp thị. Vì vậy, tin nhắn marketing cũng có thể gửi những thông tin cần thiết trong quá trình tương tác với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Việc gửi cho khách hàng những tin nhắn chúc mừng sinh nhật cũng là một cách để bạn gây ấn tượng với thương hiệu của mình. Đây được coi là hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Các kênh chăm sóc khách hàng thường được ưu tiên cá nhân hóa qua email hoặc tin nhắn văn bản.
Mẹo sử dụng phần mềm Marketing SMS
Thu thập thông tin khách hàng đúng cách
Dữ liệu khách hàng luôn là nguồn tài sản vô cùng quý giá. Vì vậy, doanh nghiệp nào cũng mong muốn một nguồn database khách hàng dồi dào. Nhưng điều đó không có nghĩa các số điện thoại được thu thập một cách không chủ đích.
Có nhiều cách để thu thập số điện thoại của khách hàng, chẳng hạn như:
-
Tổ chức các chương trình khuyến mãi quà tặng và thu thập thông tin khách hàng.
-
Tích lũy điểm bằng thẻ thành viên.
-
Tối ưu landing page và thu thập thông tin khách hàng qua form đăng ký.
Một số người bán đã gặp sự cố nghiêm trọng khi mua dữ liệu để buôn lậu thông tin khách hàng. Điều này không chỉ mang lại sự kém hiệu quả cho doanh nghiệp mà còn gây mất hình ảnh. Khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền, bắt đầu chống cự và lan truyền cho người thân, bạn bè. Do đó, bạn nên xây dựng danh sách khách hàng của mình một cách trung thực và chuyên nghiệp. Khi đó, khách hàng sẽ quan tâm đến việc tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn hơn.
Cung cấp những điều có giá trị đến khách hàng
Khi gửi SMS đến khách hàng, doanh nghiệp không nên chỉ chú trọng vào mục tiêu bán hàng mà cần quan tâm đến chất lượng nội dung của mình. Doanh nghiệp cần xem xét mình đã mang lại những nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng hay chưa. Những tin nhắn về chương trình khuyến mãi, lời chúc sinh nhật, hay nhắc nhở bảo hành, lịch hẹn sẽ làm cho khách hàng hài lòng và tin tưởng hơn với sự chuyên nghiệp của công ty.
Giới thiệu về bản thân
Một cách để doanh nghiệp gây ấn tượng hơn với khách hàng là sử dụng SMS Brandname. Với dịch vụ này, các tên của doanh nghiệp sẽ được hiển thị ngay dưới dạng tên người dùng thay vì số điện thoại thông thường gây khó nhận biết cho khách hàng.
Phân chia nội dung cho từng nhóm khách hàng riêng
Khách hàng được chia thành nhiều nhóm với nhu cầu, sở thích và tâm lý không giống nhau. Vì thế, cần phân chia nội dung một cách phù hợp với từng nhóm khách hàng riêng. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy vui hơn khi tin nhắn nhắm đúng vấn đề của mình.
Nội dung SMS cần được viết một cách dễ hiểu, ngắn gọn, hợp lý. Đồng thời nên sử dụng những từ ngữ nhấn mạnh để tăng mức độ chuyển đổi thành khách hàng.
Gửi tin nhắn với tần suất hợp lý
Phần mềm Marketing SMS nếu không áp dụng đúng cách sẽ trở thành “SPAM”. Việc gửi các SMS quá nhiều và tràn lan sẽ làm cho khách hàng phản ứng ngược. Vì thế, mỗi tin nhắn được gửi đi cần được cân nhắc thời gian và tần suất một cách khoa học, hợp lý.
Có biện pháp nếu gặp tình huống khách hàng từ chối
Việc gửi nhiều SMS Marketing đến cho khách hàng không đúng nhu cầu đôi khi sẽ làm họ thấy rất phiền và khó chịu. Các doanh nghiệp nên gửi tin kèm theo câu “Để từ chối, soạn tin…” để khách hàng cảm thấy được tôn trọng và vui vẻ hơn khi nhận tin.
Chi phí sử dụng phần mềm Marketing SMS
SMS marketing thực sự là kênh tiết kiệm chi phí nhất so với các kênh marketing khác. Tuy nhiên, đối với tin nhắn marketing giá rẻ, bạn chỉ có thể nhắn tin cho những người đã đồng ý. Thông thường, bạn sẽ có phải trả hai loại chi phí chính: chi phí gửi văn bản và chi phí thuê từ khóa. Mỗi công ty có các tùy chọn giá riêng, phụ thuộc vào lượng văn bản và từ khóa nhất định. Bạn chỉ cần trả 100.000đ – 200.000đ/tháng cho từ khóa tùy thuộc vào nhà mạng mà bạn đăng ký.
Tóm lại, SMS là một kênh tiếp thị mang lại nhiều hiệu quả mà ít tốn thời gian nhất. Bạn chỉ cần đầu tư khoảng một giờ mỗi tuần là sẽ có chiến dịch Marketing SMS thành công.
Nơi cung cấp phần mềm Marketing SMS uy tín
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm SMS Marketing từ Bắc đến Nam. Một trong những doanh nghiệp cung cấp phần mềm uy tín và giá rẻ phải kể đến là akaBIZ – Sử dụng là tăng doanh số.
AkaBIZ với một đội ngũ chất lượng, luôn hỗ trợ 1-1 trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Các hệ thống tư vấn thông qua các nền tảng Zalo, Ultraview, cuộc gọi… Ngoài ra, hệ thống của akaBIZ được cập nhật và nâng cấp liên tục. Vì thế akaBIZ đảm bảo sẽ cung cấp những tính năng chất lượng, ổn định nhất đến với khách hàng.
Còn chờ gì mà không liên hệ ngay đến hotline 0977 998 055 hoặc nhắn tin trực tiếp trên website akaBIZ – Sử dụng là tăng doanh số để được hỗ trợ với mức ưu đãi cao nhất
📲 Nhận Ngay Hướng Dẫn Chi Tiết Marketing SMS Miễn Phí! 🚀
Khám phá cách sử dụng Marketing SMS hiệu quả để tăng doanh thu và kết nối với khách hàng. Đăng ký ngay để tải về bản hướng dẫn miễn phí và bắt đầu chiến dịch SMS thành công cho doanh nghiệp của bạn!
Zalo: 0868 0869 60