Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để thực hiện những chiến dịch quảng cáo, tiếp thị hay CSKH qua điện thoại, eSMS sẽ là một giải pháp phù hợp. Trong bài viết này, Aligo sẽ chia sẻ chi tiết, đầy đủ nhất về tính năng, ưu nhược điểm của eSMS, giúp bạn hiểu hơn về dịch vụ này trước khi lựa chọn nhé.
Mục lục
ESMS là gì?
eSMS là giải pháp gửi tin nhắn hay tạo cuộc gọi tự động hàng loạt đến danh sách SĐT của khách hàng. Mục đích của việc này là nhằm thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng.
Các tính năng nổi bật của eSMS
SMS Brand Name
Tính năng này sẽ giúp bạn gửi tin nhắn đến khách hàng bằng tên thương hiệu. Ví dụ như: Agribank, Vinhomes,…. Để sử dụng được SMS Brand Name, bạn cần phải đăng kí hồ sơ và chờ xét duyệt.
- Gửi tin nhắn quảng cáo:Tin nhắn này dùng để thông báo về khuyến mãi, giảm giá, dự án bất động sản,… tớikhách hàng.
- Gửi tin nhắn CSKH: Tin nhắn này có thể là tin nhắn chúc mừng, xác nhận đơn hàng hay mã kích hoạt tài khoản,….
- Tin nhắn 2 chiều:Đây là tin nhắn giúp khách hàng có thể trả lời lại. Ví dụ như tin nhắn đăng ký gói cước, xác nhận huỷ gói đăng ký,….
- Cá nhân hóa khách hàng: Tính năng này còn có thể gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung riêng cho từng người theo dữ liệu có sẵn.
- Quản lý danh sách khách hàng: eSMS cho phép nhập dữ liệu riêng từng khách hàng; chia nhóm khách hàng để gửi tin nhanh chóng.
- Thống kê báo cáo:Sau mỗi chiến dịch, eSMS cũng hỗ trợ người dùng kiểm tra chiến dịch về số người nhận, số lượt click tin nhắn,.…
- Check template brand name:eSMS sẽ hỗ trợ kiểm tra xem nội dung tin nhắn đã chính xác với template hay chưa, tránh trường hợp không gửi được tin.
SMS Voucher
Tính năng này giúp thu thập thông tin khách hàng thông qua tin nhắn theo cú pháp nhận khuyến mãi.
- Tạo chương trình khuyến mãi: Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng dễ dàng hơn. Các chương trình khuyến mãi, tri ân sẽ giúp khách hàng tăng thêm thiện cảm với thương hiệu.
- Tự động tạo tin phản hồi:Với mỗi tin nhắn khách hàng trả về sẽ được xếp vào 3 mục khác nhau. Mỗi mục sẽ có tin nhắn cụ thể gửi lại cho khách hàng.
- Theo dõi và quản lý mã voucher:Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng khách hàng, thông tin khách hàng…để gửi mã voucher.
- Thu thập thông tin: Doanh nghiệp sẽ có được thông tin mong muốn sau mỗi tin trả về và dễ dàng xuất ra file excel.
- Quản lý mã voucher:Dễ dàng kiểm tra voucher đã được sử dụng hay chưa khi khách hàng đổi khuyến mãi.
SMS chăm sóc khách hàng tự động
SMS tự động sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và nâng cao hiệu quả. Những tin nhắn chúc mừng, cảnh báo,… có thể được lên lịch tự động.
SMS Location Base
Tính năng này giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn CSKH theo từng khu vực hay tiêu chí riêng (sở thích, giới tính, độ tuổi…), bằng nguồn dữ liệu do eSMS cung cấp.
Voice – Cuộc gọi tự động
Tính năng này dùng để tạo cuộc gọi tự động hàng loạt đến khách hàng.
- Chế độ đọc:Đoạn thoại cuộc gọi có thể ghi lại bằng robot, ghi âm trực tiếp hay bằng file âm thanh sẵn có.
- Tạo cuộc gọi tự động:Thiết lập các thông tin cơ bản của khách hàng và cài đặt cuộc gọi.
- Báo cáo chiến dịch:Thông tin sẽ được tổng hợp chi tiết về phím khách hàng thao tác, số khách hàng đã tiếp cận..
Tin nhắn OTT Zalo
OTT Zalo cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua Zalo Official Account của doanh nghiệp.
Viber Marketing
Đây là tính tiếp cận khách hàng qua kênh Viber, nhằm giúp triển khai các chương trình khuyến mãi và CSKH.
- Thương hiệu:Tin nhắn gửi trên Viber sẽ có logo thương hiệu.
- Nội dung đa phương tiện:Nội dung tin nhắn đa dạng, không bị giới hạn bởi văn bản.
- Tương tác đa chiều:Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua khung chat.
- Quản lý chiến dịch:Các thông tin chi tiết số người click vào link đính kèm trong tin nhắn sẽ được thống kê.
Đối tượng sử dụng eSMS
Các tính năng của eSMS phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực như:
- Bất động sản
- F&B
- Siêu thị
- Ngân hàng
- Điện lực, thương mại điện tử
- Thời trang
- Hàng không,…
Ưu điểm của dịch vụ eSMS
- Cung cấp dịch vụ đa kênh: eSMS có thể tích hợp khả năng gửi tin nhắn OTT qua Zalo, Viber cho doanh nghiệp. Ngoài ra còn tích hợp tính năng chuyển hướng tự động.
- Giao diện thân thiện với người dùng: giao diện có ghi chú rõ ràng. Các bảng điều khiên như tin nhắn, gọi thoại, voucher,… cũng dễ dàng nhận biết.
- Thao tác dễ dàng, đơn giản: Có sẵn mẫu template tin nhắn trong eSMS, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Thao tác nhanh chóng, dữ liệu khách hàng được tải từ file excel.
- Tích hợp SMS Brand Name: tin nhắn dưới tên thương hiệu sẽ tạo độ tin cậy cao hơn với khách hàng.
- Hỗ trợ cuộc gọi tự động: tích hợp eVoice giúp doanh nghiệp tạo được cuộc gọi thoại với khách hàng,….
Nhược điểm của dịch vụ eSMS
- Đối với tính năng SMS Brand Name, doanh nghiệp cần phải đăng ký mới có thể sử dụng. Thời gian đăng ký này khá lâu.
- Bắt buộc phải đăng ký mẫu tin nhắn của nhà mạng.
- Nội dung tin nhắn bị hạn chế, chỉ sử dụng 160 ký tự.
- Tin nhắn SMS dễ bị nhầm lẫn là tin nhắn rác, tin nhắn spam.
Chi phí của eSMS
Mức báo giá hiện tại của eSMS dựa vào số lượng tin nhắn, cuộc gọi,…, chưa có mức cụ thể. Khách hàng phải nạp tiền vào tài khoản trên hệ thống. Sau khi thực hiện thao tác gửi, chi phí sẽ trừ vào số dư tài khoản. Tài khoản mới được tặng 5.000 VNĐ để dùng thử.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo một số phần mềm có tính năng tương tự khác như Top sms, akaBiz SMS, A23 SMS,…
Bài viết trên đã tổng hợp những thông tin về tính năng, ưu nhược điểm và chi phí của dịch vụ eSMS. Hy vọng rằng, bài viết này sẽ giúp cho bạn đưa ra được lựa chọn phù hợp để giúp doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển hơn.
🚀 Khám Phá eSMS: Tải Ngay Bản Dùng Thử Miễn Phí!
📲 Trải nghiệm ngay dịch vụ gửi tin nhắn và cuộc gọi tự động với eSMS! Đăng ký để nhận bản dùng thử miễn phí và khám phá các tính năng nổi bật như SMS Brand Name, cá nhân hóa nội dung, và quản lý chiến dịch. Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn!
Zalo: 0868 0869 60