SMS Marketing là gì và những điều bạn cần biết

Với hơn 61 triệu người đang sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay, tiếp thị qua tin nhắn di động – SMS Marketing không còn là một thị trường quá xa lạ. Sẽ không là nói quá khi nói đây là một thị trường tiềm năng với tỷ lệ mở và đọc lên đến 95% nhưng chưa được khai phá hay chú ý đến nhiều. Đây sẽ là một kênh tiếp thị tuyệt vời cho các nhà bán hàng nhỏ & vừa hay thậm chí các tập đoàn lớn. Hãy cùng akaBiz tìm hiểu về SMS marketing và những điều bạn cần biết về cách tiếp thị này nhé.

SMS Marketing là gì?

Trong SMS Marketing gồm có 2 vế là SMS và Marketing:

• SMS là viết tắt của Short Mesenge Service, dịch nôm na là dịch vụ tin nhắn ngắn thông qua mạng không dây.
• Marketing có thể hiểu một cách đơn giản là tiếp thi, một hoạt động trong kinh doanh giúp tiếp cận và tạo mối quan hệ với khách hàng.

Vậy tổng kết lại, SMS Marketing có nghĩa là dịch vụ tiếp cận khách hàng bằng tin nhắn ngắn, thông qua mạng không dây.

Một số hình thức SMS Marketing phổ biến tại Việt Nam

• Thông báo về chương trình ưu đãi hoặc giảm giá
• Quảng bá sản phẩm mới của công ty
• Quảng bá cho sự kiện
• Quảng bá cho chính công ty
• Chăm sóc, quan tâm cho khách hàng
• Xác nhận một thông tin

Tiếp thị thông qua SMS có những ưu nhược điểm gì?

Ưu điểm

• Tỷ lệ xem tin nhắn cao

  Thay vì email có phân loại spam cho những tin nhắn quảng cáo hay tin nhắn hàng loạt. SMS thường sẽ được gửi thẳng vào hộp thư của khách hàng mục tiêu. Mọi người thường có thói quen xem ngay tin nhắn SMS khi có thông báo. Chính điều này đã giúp SMS trở thành một nền tảng tiềm năng.

• Tin nhắn được gửi đi ngay lập tức

  Sau khi soạn đầy đủ các thông tin muốn gửi cho khách hàng, chỉ cần nhấn gửi là tin nhắn đã được gửi đi và nằm gọn ghẽ trong hòm tin nhắn của khách. Đây chính là một điểm vượt trội của SMS Marketing so với Email Marketing khi Email sẽ phân ra nhiều tab thư đến như Chính – quảng cáo – Spam. Điều này phần nào gây tác động xấu đến việc khách hàng xem tin nhắn quảng cáo.

• Chi phí thấp

  So với việc sử dụng các phương pháp marketing khác như quảng cáo, SEO, .. thì chi phí cho SMS thấp hơn rất nhiều lần. Chỉ khoảng 500 đ/ tin nhắn và thậm chí còn rẻ hơn khi bạn gửi số lượng lớn tin nhắn hay sử dụng các công cụ hỗ trợ.

• Mang tính cá nhân

  SMS cho phép người dùng có thể tùy biến với tin nhắn của mình trước khi gửi đi. Việc mang tính cá nhân áp dụng vào marketing rất quan trọng với tâm lý khách hàng. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho người bán.

• Đơn giản, dễ sử dụng. SMS mang giao diện đơn giản. Chỉ là những thao tác gửi tin nhắn như bình thường. Thứ bạn cần chuẩn bị là một tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng và mẫu tin nhắn. Còn lại đã có các phần mềm trợ thủ đắc lực.

Nhược điểm

• Bị giới hạn. Số ký tự bị giới hạn là một khuyết điểm của SMS Marketing. Việc này sẽ khiến doanh nghiệp tốn x2 chi phí khi phải gửi 2 lần tin nhắn SMS dể truyền tải đầy đủ thông điệp. Hoặc doanh nghiệp sẽ phải rút gọn nội dung, từ đó khó gây ấn tượng cho khách hàng khi nội dung quá ngắn gọn.
• Không thể đính kèm đa phương tiện. SMS chỉ có thể gửi được dạng chữ, trong khi xu hướng thế giới hiện nay là các hình ảnh, video hay infographic hút mắt người dùng.
• Khó khăn trong việc đo lượng hiệu quả. Đây là một khó khăn phổ biến khi sử dụng SMS Marketing. Thường thì các doanh nghiệp có thể sử dụng Google Alnalytics để đo lượng khách hàng nhấn vào liên kết. Còn về các tương tác như khách hàng mở tin nhắn, đọc trong bao lâu,… thì khó có thể đo lường. Cũng tương tự như việc khách hàng gọi đến hotline nhưng không biết rõ khách hàng biết đến hotline từ đâu.