SMS Marketing là một trong những hình thức tiếp thị phổ biến. Cũng như được biết đến bởi độ hiệu quả cao nhất nhì. Hãy cùng akaBiz.net tìm hiểu những điều mà nhà bán hàng nào cũng nên biết khi sử dụng SMS Marketing qua bài viết sau nhé
Mục lục
SMS Marketing là gì?
Short Service Message (SMS) Marketing là một kỹ thuật dựa trên sự cho phép mà các cửa hàng Shopify có thể sử dụng để truyền bá thông điệp quảng cáo của họ. Điều này thường yêu cầu khách hàng chọn tham gia thông qua mã 5 chữ số. Và lựa chọn hủy đăng ký hoặc chọn không tham gia bất kỳ lúc nào.
Mục tiêu của tiếp thị qua SMS là thu hút và giữ chân khách hàng. Xây dựng tập khách hàng và thiết lập mối quan hệ dựa trên lòng trung thành với họ. Đây cũng là một chiến thuật thích hợp cho các thông điệp quảng cáo và thông báo cho khách hàng của bạn về các sản phẩm và dịch vụ mới.
Lợi ích của việc dùng SMS Marketing cho thương mại điện tử.
Xu hướng
Bất chấp tất cả các loại ứng dụng nhắn tin tức thì, khoảng 90% người dùng điện thoại thông minh vẫn sử dụng SMS như một cách để liên lạc. Hơn nữa, hầu hết khách hàng của các trang Shopify là thế hệ trẻ và 60% trong số họ sử dụng nhắn tin làm phương thức giao tiếp chính. Gửi trung bình 130 tin nhắn mỗi ngày, thế hệ millennials thích hình thức liên lạc này hơn email.
SMS Marketing tạo ra một kênh giao tiếp và tương tác mạnh mẽ hơn với khách hàng của Shopify. Nhắn tin có gần một trăm phần trăm tỷ lệ mở. Và chín mươi phần trăm trong số đó là trong vòng ba phút – trái ngược với tỷ lệ mở chỉ ba mươi phần trăm cho email.
Điều này chủ yếu là do nhắn tin cho ai đó cảm thấy cá nhân và chân thực hơn rất nhiều. Tiếp thị qua SMS xóa bỏ cảm giác nghi ngờ và xa lạ ban đầu liên quan đến các doanh nghiệp Shopify, đồng thời giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.
Ít tốn thời gian, công sức
Ngoài ra, nhắn tin làm giảm 20% các cuộc gọi dịch vụ khách hàng và mất ít thời gian soạn thảo hơn nhiều. Thêm vào đó, tiếp thị qua SMS không yêu cầu nhân viên hỗ trợ ở khắp nơi và khách hàng luôn có thể liên lạc được qua điện thoại của họ.
Một điều khác ngày càng phổ biến ở các khách hàng của Shopify là hiện tượng Bỏ qua giỏ hàng. Đây là khi khách truy cập ghé thăm trang web của bạn, thêm mọi thứ vào giỏ hàng của họ và không bao giờ thanh toán. Theo các nghiên cứu trên một nghìn khách hàng của Shopify, những người này chiếm hơn 50% số người và đó là một phần doanh thu đáng kinh ngạc có thể được khai thác bằng cách liên hệ qua SMS.
Tóm lại, tất cả những điều này sẽ dẫn đến những lợi thế sau cho cửa hàng Shopify của bạn:
- Tăng lưu lượng truy cập vì người mua sẽ có nhiều khả năng tương tác với bạn hơn
- Ngăn khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ
- Nhận phản hồi chân thực
- Tiết kiệm rủi ro tiền tệ liên quan đến hệ thống hỗ trợ khách hàng
- Hiệu quả hơn gấp 10 lần so với cuộc gọi điện thoại. Hiệu quả hơn gấp 4 lần so với email.
- Tự động hóa các cuộc trò chuyện của khách hàng qua Chatbox
Nhắn tin với khách hàng của bạn: 3 hình thức
Sự tuân thủ trong việc nhắn tin khác nhau đối với mỗi quốc gia. Tuy nhiên, miễn là công ty của bạn vẫn tuân thủ luật chống gửi thư rác. Cũng như được khách hàng cho phép sử dụng thông qua các yêu cầu chọn tham gia. Bạn có thể sử dụng những loại này cho mục đích tiếp thị.
Có ba hình thức nhắn tin với khách hàng, hãy ghi nhớ điều đó.
- Nhắn tin hàng loạt
- Thông báo sự kiện được cá nhân hóa
- Các cuộc trò chuyện 1-1
Bắt đầu với SMS Marketing như thế nào?
Điều đầu tiên bạn cần làm khi bắt đầu với chiến dịch SMS Marketing là vạch ra mục tiêu của mình. Hãy tự hỏi bản thân xem bạn có đang tìm cách quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ. Hay chỉ đơn giản là bạn muốn có phản hồi. Những gì bạn viết trong SMS để được chuyển tiếp đến danh sách khách hàng của bạn phụ thuộc vào câu trả lời cho những câu hỏi này.
Khi gửi các tin nhắn tiếp thị qua SMS như vậy. Bạn phải xác định doanh nghiệp của mình và lấy tên thương hiệu bằng ID người gửi nếu có thể. Điều này tạo ra cảm giác thân thuộc thực sự thu hút khách hàng và giữ chân họ.
Chuyển sang viết nội dung tin nhắn của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn giữ cho nó ngắn gọn và sắc nét. SMS không nên chiếm nhiều đoạn văn hoặc biến thành bài luận. Thêm vào đó, số lượng từ ít hơn giúp chúng được nhắm mục tiêu nhiều hơn. Có nghĩa là kết quả tốt hơn từ chiến dịch. Ví dụ: thay vì gửi một chiến dịch chung chung cho toàn bộ danh sách khách hàng của bạn chỉ vì lợi ích của nó, gửi một số thông điệp nhất định đến một danh mục khách hàng được nhắm mục tiêu của bạn sẽ là một chiến lược sinh lợi hơn.
Đừng quên điều này!
Lưu ý đến thời gian bạn chuyển tiếp tin nhắn và múi giờ của khách hàng. Khi được thực hiện một cách không phù hợp, nó có thể xâm phạm hoặc có tác dụng ngược lại trong việc giữ chân khách hàng.
Ví dụ, không ai muốn đọc tài liệu quảng cáo trong giờ giao thông cao điểm, hoặc khi họ chuẩn bị đi ngủ; hãy tôn trọng nó. Ngoài ra, chỉ FYI, Thứ Hai được biết đến là những giờ hoạt động kém nhất đối với tiếp thị qua SMS. Vì vậy, đó là điều tuyệt đối không.
🚀 Khám Phá Sức Mạnh SMS Marketing Ngay Hôm Nay! 📈
Bạn đã sẵn sàng để biến SMS Marketing thành vũ khí mạnh mẽ cho doanh nghiệp của mình chưa? Nhận ngay phần mềm SMS Marketing miễn phí để trải nghiệm và tối ưu hóa chiến lược của bạn! Đừng bỏ lỡ cơ hội tăng cường tương tác với khách hàng và tối đa hóa doanh thu. Điền thông tin dưới đây để tải về và bắt đầu ngay!
Zalo: 0868 0869 60