Khi Shopify ngày càng trở nên phổ biến, thế giới thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh gay gắt. Chủ cửa hàng cần lợi thế tiếp thị và họ đã tìm thấy lợi thế này dưới hình thức SMS marketing. Nó mang tính cá nhân, hiệu quả và có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà bạn không thể có được với một trang web tĩnh.
Khi được sử dụng đúng cách, các chiến dịch tiếp thị qua SMS thông minh có thể dẫn đến những kết quả sau:
- Lòng trung thành của khách hàng,
- Sự tham gia đáng tin cậy,
- Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện
- Cải tiến toàn diện trong giao tiếp với khách hàng.
Cụm từ quan trọng là “Được sử dụng đúng cách.”. Các phương pháp hay nhất về SMS đồng nghĩa với việc không nhắn quán nhiều với những lời chào mời không mong muốn. Chúng có nghĩa là lập kế hoạch các chiến dịch văn bản được tùy chỉnh cho các đối tượng khác nhau. Chỉ gửi một tin nhắn văn bản là không đủ. Bạn cũng phải chuẩn bị để tương tác với tất cả các loại khách hàng. Cùng akaBiz tìm hiểu rõ hơn qua bài viết sau.
Mục lục
Gắn kết khách hàng theo cách cá nhân hơn
Những sai lầm thường gặp
Một trong những sai lầm lớn nhất mà chủ cửa hàng thương mại điện tử có thể mắc phải là coi chiến dịch SMS marketing là một phương pháp “set up xong là xong”.
Tin nhắn văn bản có nghĩa là thu hút người tiêu dùng và phải luôn đi đôi với phản hồi. Việc trả lời nhanh chóng có tác động rất lớn đến mối quan hệ trong tương lai giữa cửa hàng của bạn và những người mua hàng. Trả lời họ kịp thời và thích hợp có thể cải thiện mối quan hệ B2C đó. Và xây dựng một cuộc đối thoại tập trung vào cái nhìn sâu sắc về người tiêu dùng có giá trị. Giải quyết các vấn đề của khách hàng tức giận đặc biệt quan trọng và đòi hỏi một kế hoạch ngoại giao hiệu quả. Điều này có nghĩa là bạn có thể đáp ứng ngay cả một câu trả lời văn bản có nhiều từ bị nguyền rủa với một giọng điệu lạnh lùng, bình tĩnh.
Cách thực hiện hiệu quả
Tin nhắn văn bản là sự giao tiếp tốc độ. Chúng có kích thước hạn chế và cung cấp một phương tiện liên lạc tức thì. Vì vậy, không giống như email, văn bản không thể tiếp tục lặp đi lặp lại nếu không nhanh chóng chuyển vào chủ đề khác. Hơn nữa, mọi người mong đợi văn bản sẽ bình thường hơn email. Điều này có nghĩa là bạn có cơ hội, thông qua các tin nhắn văn bản tiếp thị được soạn thảo kỹ lưỡng, để tiếp cận khách hàng của mình một cách thân mật, riêng tư.
Điều quan trọng. Khách hàng của bạn mong đợi được tiếp cận theo cách này. Đó là một chiến thắng cho tất cả mọi người. Khách hàng nhận được thông tin ngắn gọn, cá nhân và trọng điểm từ nhà cung cấp. Các nhà cung cấp theo dõi nhanh mối quan hệ với người tiêu dùng.
Tiếp cận cá nhân trong tiếp thị bằng văn bản luôn hoạt động tốt hơn so với tiếp cận đại chúng. Tin nhắn được điều chỉnh để người nhận hiển thị dưới dạng cá nhân trước khi họ được mở. Theo sau thông báo SMS với ngôn ngữ đơn giản, trình bày rõ ràng cho khách hàng lời kêu gọi hành động và một số phản hồi để tăng thêm kết nối cá nhân của bạn. Đổi lại, điều này làm tăng khả năng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ quyết định kết thúc giao dịch.
Cung cấp các kỹ thuật văn bản hiệu quả
Bởi vì tin nhắn văn bản có bản chất tức thì nên chúng có cơ hội thu hút sự tham gia của khách hàng tốt hơn so với email chính thức hoặc chiến dịch truyền thông xã hội. Về cơ bản, điều này là do chính việc nhắn tin đã huấn luyện cách người tiêu dùng phản ứng. Trẻ em không gửi email cho cha mẹ khi họ bị mắc kẹt trong tuyết cần xe đón; bạn bè hẹn nhau đi chơi đêm không lên kế hoạch qua trạng thái Facebook. Khách hàng có xu hướng tương tác khi bạn gửi SMS — vì vậy đừng để mất họ!
Tính nhất quán
Các văn bản kinh doanh hiệu quả phải nhất quán. Họ nên đến thường xuyên, nhưng không thường xuyên đến mức trở thành thư rác cho người nhận. Một nguyên tắc nhỏ là giữ tin nhắn hai tuần một lần. Điều này là đủ để giữ cho khách hàng tương tác và hứng thú với doanh số bán hàng, nhưng không phải là thúc đẩy. Một nhịp là điều quan trọng ở đây.
Độc quyền
Không sử dụng dữ liệu (và thời gian) của khách hàng vào mục đích khác. Không ai muốn đọc cùng một quảng cáo xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của họ. Vì vậy đừng gửi cho họ.
Sự tương tác
Cũng giống như bạn mong đợi khách hàng của mình tương tác một cách nhanh chóng, thường là gần ngay lập tức. Vì vậy bạn cũng nên làm như vậy. Sẵn sàng và phản hồi kịp thời cho các truy vấn văn bản. Chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này nhiều hơn trong các bài viết trong tương lai!
Cá nhân hóa SMS
Làm cho tin nhắn trở nên liên quan hơn bằng cách làm cho nó được cá nhân hóa. Nội dung văn bản không bao giờ được mơ hồ hoặc khó hiểu.
Sự tương tác xuất phát từ mong muốn thực hiện hành động và việc nhắn tin kinh doanh hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp Shopify của bạn kinh doanh. Thông báo vận chuyển, nhắc nhở về việc bán hàng có thể thu hút những khách hàng cụ thể (nhớ giữ thông tin cá nhân), theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông tin cập nhật mua hàng… nếu bạn quản lý đúng cách, nhắn tin SMS có thể là một công cụ phục vụ khách hàng rất hiệu quả.
Ưu đãi
Thực trạng khách hàng
Mọi người thích những thứ miễn phí. Tất nhiên, các số liệu đằng sau việc khuyến khích khách hàng phức tạp hơn một chút. Nhưng về cơ bản, đó là một sự thật kinh doanh rằng việc cung cấp các mặt hàng “cảm ơn” hoặc “khách hàng trung thành” miễn phí có thể thuyết phục khách hàng tiếp tục mua hàng. Điều này có hiệu quả ngay cả khi giá trị tiền tệ theo nghĩa đen của món quà là khá thấp. Các ưu đãi phổ biến bao gồm:
- Voucher trực tuyến
- Quà tặng “cảm ơn” có nhãn hiệu chéo như các mặt hàng có giá trị sang trọng được nhận thức (rượu sâm banh / rượu vang được đóng hộp độc đáo hoặc bộ cà phê, đồ ăn nhẹ cho người sành ăn, v.v.)
- Trải nghiệm độc đáo và
- Giao dịch “thông minh” dựa trên phân tích khách hàng; như các khoản tín dụng của Uber trong lĩnh vực phổ biến các chương trình tăng chia sẻ.
Cách thực hiện
Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu giữ chân khách hàng của bạn thông qua hệ thống dựa trên SMS, hãy nhớ rằng giá trị là tất cả. Tỷ lệ phản hồi của khách hàng qua tin nhắn văn bản là 45 phần trăm, so với sáu phần trăm ít ấn tượng hơn của email. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 2/3 khách hàng thích nhận ưu đãi qua tin nhắn và 3/4 người dùng điện thoại thông minh thích gửi email.
Điều này phần lớn là do cá nhân hóa. Khách hàng của bạn có nhiều khả năng tương tác với một văn bản có liên quan nhiều đến họ “một mình”, nơi họ được gọi bằng tên và khi người gửi cũng có tên và danh tính.
Trên thực tế, 85% người tiêu dùng nói rằng cá nhân hóa tác động tích cực đến quyết định mua hàng của họ. Và, mặc dù một tỷ lệ phần trăm gần như tương đương mọi người lo ngại về việc theo dõi dữ liệu của họ. Tuy nhiên, họ vẫn sẵn sàng “mạo hiểm” và cung cấp số điện thoại. Tại sao? Để gặt hái những lợi ích mua sắm mà tính năng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu mang lại. Tuy nhiên, hãy cảnh báo. Tin nhắn hàng loạt với các ưu đãi như: “Giảm giá Black Friday cực lớn!” có khả năng không làm tốt hơn những người anh em gửi email hàng loạt của họ.
Sự trả lời của bạn đóng vai trò như thế nào trong SMS Marketing
Giữ kết nối với khách hàng Shopify của bạn là điều quan trọng để phát triển doanh nghiệp của bạn. Báo cáo Tác động Trải nghiệm Khách hàng của Oracle từ năm 2011 cho thấy 89% người trả lời bắt đầu kinh doanh với đối thủ cạnh tranh chỉ sau một lần trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. Cạnh tranh luôn khốc liệt và thời lượng tương tác của bạn nhỏ. Vì vậy mọi văn bản đều có giá trị.
Ngay cả một phản hồi văn bản tự động trong những trường hợp đặc biệt (ví dụ: vi phạm dữ liệu hoặc sản phẩm bán ra ngoài dự kiến) cũng có thể làm được điều đó để trấn an khách hàng rằng bạn đang lắng nghe và hành động. Tuy nhiên, đừng quên rằng phản hồi cá nhân có thể mang lại lợi nhuận lớn hơn nhiều: nhiều khách hàng cảm thấy như doanh nghiệp không lắng nghe hoặc giải quyết mối quan tâm và phản hồi của họ… và khi họ cảm thấy bị phớt lờ, họ rời đi.
Trả lời thắc mắc thông qua sms
Bởi vì thời gian phản hồi SMS có ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng. Có thể có lợi khi xem xét tích hợp các công cụ CX như Gorgias, mà Postscript cung cấp. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng bằng cách cung cấp một sản phẩm tuyệt vời. Và bằng cách thiết lập lòng tin thông qua sự thừa nhận cá nhân. Bỏ qua hoặc bỏ qua các câu hỏi có liên quan không phải là một lựa chọn!
Giải quyết những than phiền
Hội đồng Truyền thông Forbes khuyến nghị nên phản hồi thông qua con người trong vòng một giờ sau khi nhận được khiếu nại — ngay cả khi khách hàng nhận được phản hồi tự động ngay lập tức. Đó là tất cả về liên lạc cá nhân.
Theo dõi khách hàng
Câu trả lời đầu tiên không nên là câu trả lời cuối cùng. Để tối ưu hóa thành công của bạn, hãy nhớ rằng theo dõi — để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết hoặc cung cấp giá bán thêm — là chìa khóa cho sự hài lòng và tương tác lâu dài của khách hàng. Hãy tiếp tục cuộc trò chuyện… và cả bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ rất vui vì bạn đã làm được điều đó.
Postscript có thể thay đổi cách bạn vận hàng Shopify
Thương mại điện tử không chỉ là tương lai của bán lẻ. Nó còn là hiện tại của chính bản thân. Sử dụng các công cụ tiếp thị qua SMS hiệu quả có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Shopify của bạn. Cũng như tăng doanh số bán hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân.
Tiếp thị qua SMS của Shopify là tiếp cận khách hàng. Sau đó giữ chân họ lâu dài sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Đây là lúc Postscript xuất hiện. Chúng tôi có các công cụ bạn cần để thay đổi cách bạn tiếp cận thương mại điện tử và tận dụng tối đa những lợi ích mà chúng tôi đã nêu ở trên. Muốn tìm hiểu thêm? Liên hệ với chúng tôi hoặc đặt lịch demo ngay hôm nay!
🚀 Khám Phá Ngay: SMS Thương Hiệu vs SMS Cá Nhân! 📈
Bạn đang phân vân giữa SMS thương hiệu và SMS cá nhân? Đừng lo, hãy tải ngay phần mềm SMS Marketing miễn phí để trải nghiệm hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp của bạn! Điền thông tin dưới đây để nhận bản dùng thử và khám phá lợi ích ngay hôm nay! 🌟📲
Zalo: 0868 0869 60