Cùng với sự phát triển của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Việc mọi người từ già đến trẻ sở hữu cho riêng mình một chiếc điện thoại di động đã không còn là điều gì quá hiếm có. Điều này phần nào đẩy mạnh cho sự phát triển của SMS Marketing. Hầu như tất cả các đơn vị kinh doanh từ lớn đến bé đều dùng SMS Marketing quảng bá, tiếp thị. Những liệu bạn đã dùng SMS Marketing đúng cách chưa? Hãy tham khảo qua bài viết sau của akaBIZ nhé.
Mục lục
Số điện thoại của khách hàng không hợp lệ
Có thể ít người để ý đến. Do trong một tệp data khách hàng có khi lên đến cả nghìn người. Khó ai có thể kiểm dò hết toàn bộ sự hợp lệ của từng số điện thoại được. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả của chiến dịch SMS Marketing
CÁCH KHẮC PHỤC: Làm một danh sách khách hàng tự nhiên
Thay vì mua hoặc nhận sẵn một tệp data khách hàng tiềm năng từ bên thứ ba và tiềm ẩn những nguy cơ khó tránh. Doanh nghiệp nên tìm cách để tự tạo cho mình một danh sách khách hàng tiềm năng riêng từ cách dịch vụ như điền form, đăng ký số điện thoại nhận mã khuyến mãi,…
Người nhận không thích nhận được tin nhắn
Theo tâm lý chung của con người, không ai thích nhận được những thứ mình không thích. Tin nhắn cũng vậy. Vì vậy trước khi gửi tin nhắn đến cho khách hàng hay thực hiện một chiến dịch SMS Marketing, bạn hãy đảm bảo bạn được phép làm thế.
Ngoài ra, tùy vào từng nhà mạng, họ sẽ có quy định riêng. Bạn cần tuân theo những quy định này để đảm bảo hiệu quả cũng như tin nhắn của bạn có thể đến được hộp thư của khách hàng.
CÁCH KHẮC PHỤC: Dùng biểu mẫu đăng ký
Bạn nên yêu cầu nhà mạng cung cấp sẵn một biểu mẫu có các quy định cần thiết trước khi thực hiện một chiến dịch. Và hãy dùng danh sách khách hàng tự nhiên, đảm bảo họ không phiền khi nhận được tin nhắn.
SMS và Email đều sử dụng cùng một tin nhắn
SMS và Email đều có những lợi ích tiếp thị khác nhau. Việc cố gắng tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách giữ nguyên tin nhắn tiếp thị là hoàn toàn sai lầm. Thậm chí điều này còn ảnh hưởng xấu đến chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
CÁCH KHẮC PHỤC: SMS Marketing chỉ nên dùng cho những tin nhắn văn bản khẩn cấp
Đặc trưng của SMS là khách hàng có thể nhận biết ngay tin nhắn được gửi. Do SMS sẽ hiện ngay lên màn hình chính chiếc điện thoại – vật bất ly thân trong thời đại này. Ngược lại, có thể email sẽ phân tin nhắn của bạn vào một mục nào đó mà khách hàng không nhận được thông báo.
Với SMS, văn bản là thứ duy nhất được gửi. Không hề có các hình ảnh, video hay đa phương tiện đính kèm được. Email sẽ phù hợp với những tin nhắn cần độ đa dạng và bắt mắt người dùng hơn.
Gửi SMS không đúng thời gian
Sẽ không có cách hàng nào muốn nhận được tin nhắn lúc 1 hay 2 giờ sáng cả. Nếu có nhận được thì khi sáng, tin nhắn đó cũng sẽ bị trôi hẳn vào thùng rác cùng với rất nhiều thông báo mới.
CÁCH KHẮC PHỤC: Tôn trọng lịch trình và múi giờ của khách hàng
Doanh nghiệp có thể thiết lập data khách hàng theo khung giờ họ đã chọn và gửi tin nhắn vào những khung giờ đó. Cũng như tôn trọng nguyên tắc của các nhà mạng về thời gian gửi tin nhắn là sau 9h sáng và trước 9h tối.
Gửi tin nhắn SMS Marketing liên tục, dài dòng
Một trong những lý do cho việc giới hạn 160 ký tự cho một tin nhắn SMS chính là ngắn gọn và dễ hiểu. Có rất nhiều doanh nghiệp sai lầm khi gửi các tin nhắn dài dòng. Điều này có thể khiến khách hàng ngại đọc tin nhắn. Cũng như làm doanh nghiệp tốn thêm phí gửi tin do phải gửi 2 tin nhắn mới đủ nội dung.
CÁCH KHẮC PHỤC: Cá nhân hóa và ngắn gọn thông điệp của doanh nghiệp
Hãy dùng tên khách hàng trong thông điệp để khiến khách hàng chú ý đến tin nhắn của bạn hơn. Điều này giúp tin nhắn được cá nhân hóa và khách hàng sẽ có hứng thú nhiều hơn.
Cố gắng trình bày những ý chính và hấp dẫn trong thông điệp. Nếu khách hàng hứng thú, họ có thể vào thẳng website hay gọi hotline để tìm hiểu thêm.
🚫 Tránh Các Lỗi SMS Marketing Thường Gặp! 📉
Nhận ngay MIỄN PHÍ hướng dẫn chi tiết về những lỗi phổ biến trong SMS Marketing và cách khắc phục hiệu quả. Đừng để chiến dịch của bạn gặp vấn đề – hãy cải thiện ngay hôm nay!
Zalo: 0868 0869 60